Attività CMMC 2005

Attività CMMC nel 2006

Nel seguito sono riportati i principali temi (con link per conoscere i relativi contenuti) che evidenziano le attività prodotte da CMMC nel 2006

"To be on-line"
La e-newsletter destinata ad un file selezionato di addetti del settore
Raccolta delle 35 e-newsletter pubblicate nel 2006
I protagonisti del 2006 : e-newsletter n. 247

Visite alle aziende
Presentazioni di case history analizzate e prodotte da CMMC
TSF S.IN.T. ELLIOT WOLTERS KLUWER TRANSCOMWW

Interviste alla Pubblica Amministrazione
Servizi televisivi realizzati da TelePA su internet e per Rai Utile
IC Service - INPDAP - Comune di Roma
Posteitaliane - Acquedotto Pugliese

Incontri con Responsabili Acquisti
Progetto avviato con l'associazione professionale Adaci
Acquistare Servizi di Call Center Leggere: (1MB)

Meeting Nazionali CMMC
Eventi unici realizzati nel 2006 da CMMC per gli iscritti
Torino -10 maggio - Milano - 14 novembre

L'unica manifestazione dedicata alla Relazione con il Cliente che vede protagoniste le varie strutture di Crm e Contact center in Italia.
11 ottobre 2006 Partecipazioni delle Aziende
Aziende premiateConcorso "Li Ascoltiamo"

Incontri dedicati ad approfondire i temi più interessanti e organizzati in 10 località vicine alle localizzazioni dei Call Center.
Napoli 13 giugnoBari 14 giugno
Firenze 20 giugno Padova 27 giugno
Milano 29 giugnoBologna 5 settembre
Palermo 7 settembreTorino 12 settembre
Genova 13 settembreRoma 19 settembre

Premiazione Manager CMMC 2006
L'unica manifestazione che in Italia conferisce gli Awards ai responsabili che nell'anno si sono distinti nel settore e nelle seguenti categorie: Innovazione, Qualità dei servizi, Crescita Risorse Umane.

Mercato Europa - ECCCO
CMMC fa parte della European Confederation of Contact Center Organization.
Francia e Germania Situazione in UK - Rapporto Mitial
Relazioni industriali e contratti di lavoro, in Olanda

Benchmarking Report 2006
Iniziativa condotta a livello europeo da ECCCO con Dimension Data
Aspetti finanziari
Misurare performance
Tecnologie

Ricerche
Soddisfazione degli addetti
Customer Satisfaction
Customer Lifetime Value
Customer Satisfaction Index - ricerca Aspect

Organizzazione
Verso nuovi Contact Center - Nuovi modelli per i Call Center
Lean Contact Center - Come migliorare il Call Center.

Norme
Decreto Rumore - Certificazione Servizi Uni 11200
Linee guida per il lavoro nei CC

Tecnologie
ll mercato del software CRM
L'innovazione - Call Center Technology Demystified
Gli assistenti digitali-virtuali

Lavoro nei Call Center
Flessibilità e Professionalità, riflessioni dopo il caso Atesia
Addetti e contratti: distribuzione forme contrattuali
Circolare Ministero Lavoro 17/2006
Considerazioni da una indagine sulle condizioni di lavoro
"Job description" per Customer Service
Il lavoro "debole": cambiamenti e proposte
Certificazioni professionali

Seminari
Comicità
Summit Business International
Professioni nei Call Center

GRAZIE A TUTTI COLORO CHE HANNO DIMOSTRATO PARTICOLARE ATTENZIONE PER I SERVIZI DI CMMC: