Intervento dell'"Ospite speciale"
- Piergiorgio Vittori, Ceo Spitch
Oggi è utile convincere i clienti ad usare l'Ai in modo efficace, ad esempio con attenzione ai dati personali e alle normative. Spitch propone modelli conversazionali integrati con AI e Gen AI, a supporto dei clienti e degli agenti. Inoltre sono attivi nella fornitura di soluzioni di ascolto della voce del cliente e di supporto agli agenti durante le conversazioni per prevenire problemi vari (Next best action).

ore 12,10
Le testimonianze

Elisa Zampolla e Pierluigi Durin, Edison
- categoria Knowledge Management
Cenni all’impiego del sistema di gaming all’interno della piattaforma Alva. Riscontri positivi attraverso l’impiego di premi. Programmate nuove edizioni con misurazione degli impatti sui KPI e impiego di corsi di formazione on-line.

Rossana Papa, DHL Express Italy
- categoria Leadership e Cultura Aziendale.
Riscontri positivi dalle presentazioni, con conferme anche da altre aziende che certe innovazioni stanno funzionando. Il programma sulla leadership delle persone e sulla cura della loro fiducia continua con successo, da parecchi anni.

Lucia Bortolato e Silvia Coppola, Sky Italia
- categoria Leadership e Cultura Aziendale
- categoria Valore Risorse Umane
Introduzione del modello Agile e graduale evoluzione verso un impiego diffuso e con valore aggiunto sulle collaborazioni cross-direzionali.
Miglioramenti ottenuti con bit formativi per supporto commerciale su team leader e operatori. Iniziative in corso per superare bias concetti preesistenti e preconcetti.

Giulia Valdinocci, Abilio
- categoria Digital Customer Service
Soluzione di supporto al servizio clienti applicato nella compravendita di prodotti immobiliari. Nello sviluppo più recente l’applicazione é stata estesa anche agli agenti di vendita, anche per assistere alle aste.

Giulia Bellavita, LiveHelp
– categoria Customer Experience
Servizio dedicato alla digitalizzazione delle visite mediche, con accesso da web e mediante App. Evoluzione in corso con obiettivo di ampliare l'uso dell’applicazione rendendola più semplice e con integrazioni di documenti da condividere.


Debora Mendola, Transcom
– categoria Intelligenza Artificiale
Agent assistant di supporto per la traduzione in madre lingua del cliente e con lo sviluppo di nuovi servizi. Cenno ad altre innovazioni, che conferma come il BPO deve sempre anticipare, sperimentando e supportando nuove soluzioni.

Luca Toscani e Margherita Consolandi, Quixa
– categoria Innovazione Tecnologica
Applicazione “Out and Safe”. Cenno alla richiesta di consenso al cliente per essere tracciato. Funzionalità principale: controllo delle emissioni del proprio veicolo e supporto all'utilizzo del telefono alla guida mediante distraction score.

Roberto Repetto, Enel, e Barbara Vasi, Assist Digital
– categoria Intelligenza Artificiale
Sviluppo della soluzione di assistente virtuale dalla AI standard al graduale impiego della AI Generativa. Cenni ai problemi che si sono verificati con LLM che non traduceva il parlato del cliente. Impiego di un piano alternativo.

ore 13,00 - Conclusione incontro