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                    12.00Introduzione e presentazioni
 - Mario Massone, fondatore Club CMMC
 ore 
                    12,05 
                    - categoria 
                    Knowledge 
                    Management
 Mediolanum 
                    Assicurazioni
 Riccardo 
                    Bossi,
 Head of Organizational Development and Special Projects
 
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                    12,20
 - categoria 
                     Customer Experience
 DHL Express Italy
 Rossana Papa, Call Center Manager Milan & Head 
                    of CS Solutions
 
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 ore 
                    12,35
 - categoria Intelligenza Artificiale
 Transcom 
                    e CoopVoce
 Eleonora Tongiani, Client Account Business Operation Leader, 
                    Transcom
 Giulia Migliori, Customer Care Manager, CoopVoce
 
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                    12,50
 - 
                    categoria Intelligenza 
                    Artificiale
 Betpoint
 Clelia Marangi, Supervisor 
                    Assistenza Clienti
 Chiara 
                    Arlati, Communication & AI Advisor, LiveHelp
 
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 ore 
                    13,05
 Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.
 
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