Bandi Premi CMMC 2018

Le manifestazioni di interesse possono essere inviate entro il 29 marzo 2018. Tuttavia, vi invitiamo a prendere in considerazione la partecipazione quanto prima per preparare una proposta che possa avere le migliori opportunità di successo. Parliamone in tempo.

Nel seguito le descrizioni delle categorie dei premi.

Digital Age Si intende premiare il programma di digitalizzazione dei processi di front end. Le tecnologie digitali impattano sul lavoro e sulle competenze degli addetti di front-end, sia come richiesta di nuove conoscenze e capacità tecniche, sia con effetti sulle modalità di esecuzione delle prestazioni lavorative. Le Persone e le Tecnologie sono essenziali per realizzare il nuovo digital workspace.

Employee & Customer Engagement Con questa nuova iniziativa CMMC premia il “Miglior programma di coinvolgimento dei clienti e dei collaboratori” adottato in un Servizio Clienti o in un Contact Center in house o in outsourcing. Tale programma dovrà rispondere a queste domande: - Quali sono le nuove strategie e le innovazioni collaborative che rinforzano l’engagement dei Clienti e dei Collaboratori? - Quali Gruppi interfunzionali sono stati creati per affrontare questi programmi?

Customer Experience Management CMMC invita a partecipare a questo concorso - giunto alla terza edizione - le Società che hanno attivato un programma sul tema Customer Experience Management - CEM - condotto in partnership con le funzioni di business interessate dai vari punti di contatto del customer journey. Inoltre, vengono considerate le iniziative di Design Thinking ed i programmi condotti con l’impiego delle diverse tipologie di indicatori, quali NPS, CDI, CES e CEM.

APP Servizio Clienti CMMC premia la migliore applicazione sviluppata per device mobile in ambito customer relationship e dedicata a rendere più efficace la relazione con i clienti che possono usufruire dei servizi aziendali in qualunque momento e da qualsiasi luogo. L'integrazione con la messaggistica istantanea su operatore automatico/umano é un elemento distintivo nel valutare le candidature. Verranno considerate le opportunità collegate a queste applicazioni: maggiore efficienza, vantaggio competitivo, riduzione costi e innovazione

Social Customer Management CMMC ha creato questo concorso - giunto alla quarta edizione - per premiare le aziende che hanno adottato l’approccio social nei processi di vendita, assistenza e marketing. Saranno premiate le migliori Aziende che hanno integrato il servizio clienti in ambito Social CRM (processo di assistenza clienti) e Social Engagement (processo di marketing e branding).

Tecnologie Customer Management CMMC riconosce l’eccellenza delle soluzioni tecnologiche impiegate per i contact center. Tra le variegate soluzioni: cloud contact center, omnicanalità, self-service, comprensione linguaggio naturale, artificial intelligence, analytics e business intelligence. I premi saranno assegnati in base alla valutazione degli effetti prodotti con l’adozione degli strumenti IT nei processi che interessano la relazione con il cliente. Si conferma l'importanza dell'innovazione in un settore in continua evoluzione, ponendo attenzione su IT Vendor e Integratori.

ChatBot & AI Customer Service CMMC presenta la seconda edizione di questo concorso per premiare il migliore progetto di messaggistica automatica che integra l'intelligenza artificiale con quella umana al fine di garantire che i servizi resi ai clienti siano facili da usare e sempre disponibili.