ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone,
fondatore Club CMMC

ore 12,05
Le testimonianze delle Aziende (ordine alfabetico)

- Leonardo D’Itri, Aryanna Advanced Knowledge Management. Lo sviluppo delle partnership sul mercato, la realizzazione concreta di una soluzione di AI Generativa a supporto degli operatori di C.C. e la conferma del programma di education con corsi certificati.

- Jean Francois Cabie, BDP Base Digital Group. Realizzazioni di soluzioni di AI e AI Generativa a supporto degli operatori di C.C. e attenzione alle integrazioni tra sistemi e canali di interazione diversi.

- Massimo Fazio, Enel. Considerando la rilevanza della base di clientela, il tema su cui sono concentrati é: Qualità e CX, in particolare puntando sulla fidelizzazione per evitare l’abbandono. Due le principali azioni: 1) l’ascolto del cliente e l’azione proattiva e 2) l’analisi sui processi critici e sui costi.

- Cristiano Chiusso, Gruppo Veritas. Dal Vocal Bot usato inboung a POC per la AI Generativa sulla consultazione di KB e-mail documentale. Sviluppo dell’Agent Assist a supporto degli ooeratori.

- Giovanni De Stefanis, Netith. Operatività su Vtools, software di monitoraggio delle attività di un Contact Center. In particolare, per la gestione delle attività in smart working e per il supporto a distanza degli oeratori.

- Laura Cappelletti, Raja. La sfida più grande alla quale stanno lavorando è il tema del lavoro di squadra. Hanno rivisto l’organizzazione del team delle vendite e stanno potenziando le tecnologie per dare supporto a questa strategia.

- Laura Onestinghel, Randstad. Il focus aziendale quest'anno é posizionato sull' attrazione e creazione di nuovi talenti. Si confermano le attività di formazione mirate alla crescita delle professionalità del settore.

- Daniela Richiusa, Schneider Electric. Nuovi progetti dedicati alle competenze delle Persone, allo sviluppo della KB e all’impiego del virtual Agent.

- Vincenzo Giliberti, Teleperformance. Cenni a varie iniziative: raccolta/selezione/sviluppo di idee dai collaboratori, accordi con Università e start-up, partecipazione a progetti cofinanziati a livello UE. Descrizione del passaggio dalla fase di POC ad una prima applicazione della Generativa.

- Debora Mendola, Transcom. Cenni alla nuova organizzazione del Gruppo. AI generativa non vuol dire sostituzione delle persone, ma supporto e abilitazione di nuove esperienze. Un esempio: l’Agent Development Accelerator per la formazione degli agenti. Si riducono i tempi di formazione e migliorano le prestazioni la soddisfazione degli agenti.

ore 13,00
Conclusione incontro
Buon lavoro,
che la concretezza continui a guidarci e a stimolarci !