Web Seminar 2010 CMMC

Iniziativa rispettosa dell'ambiente

Web Seminar 2010
I seminari possono essere fruiti attraverso la propria postazione del pc connesso ad internet. Oltre che ascoltare il relatore e seguire la presentazione ogni fruitore collegato può porre domande, direttamente tramite microfono e cuffia o mediante note scritte.
Ciascun seminario ha la durata di circa 1 ora.
Tra i primi relatori dei web seminar, alcuni dei vincitori del Premio Relazione con il Cliente 2010 (foto ricordo vincitori 2010)

Programma

Venerdì 21 maggio ore 12 - fatto!!
Alessandro Annese, Cisco

“Leadership 2.0 e Business Collaboration, modelli di innovazione nelle organizzazioni moderne".
- Introduzione dei concetti di Leadership
- Evoluzione verso il 2.0
- ll modello collaborativo
- I relativi strumenti abilitanti.
- ascoltare la registrazione del seminario
- leggere presentazione (5 MB)

Venerdì 14 maggio ore 15 - fatto!!
Roberto Funari, Direttore Customer Care Mobile di Wind Telecomunicazioni.

"Come raggiungere risultati di eccellenza
nel Servizio Clienti".
Durante l'incontro il relatore parla dei temi relativi a organizzazione, people management e reporting. Inoltre ci aggiorna sui risultati raggiunti dalla struttura e sui dati di rilevazione della CS.
- ascoltare la registrazione del seminario
- leggere presentazione (1 MB)

Venerdì 9 aprile ore 15 - fatto!!
Giuseppe Pampanini e Roberto Bernabò, Telecom Italia
"Come evolvono i modelli di business information e di knowledge management nell’era del web 2.0"
Gli argomenti affrontati nel web seminar:
- Cosa significa fare comunicazione interna
- Tipi di informazioni: formali e informali
- Livelli di comunicazione online: Intranet tradizionale e social network
- Vecchie e nuove modalità aggregative
- Gli ostacoli allo sviluppo del web 2.0: gerarchie, abitudini, paura
- I principali razionali del web 2.0 applicati nella piattaforma del portale TUO (Trova, Usa, Organizza)
- Le componenti del portale TUO: Content Management, Search Engine, Social Software
- Dal modello trasmissivo al modello inferenziale 2.0
- La release 3.0 di TUO (aprile 2010) con nuovo motore di ricerca e nuove statistiche coerenti con WFM

ascoltare la registrazione del seminario
leggere presentazione (10 MB)

Venerdì 19 marzo ore 15 - fatto!!
Gian Luca Colombo, responsabile progetti innovativi di BANCA SELLA.
Impiego dell'Assistente Virtuale su canale web
- come é stato impostato il progetto
- obiettivi da raggiungere
- tipo di scelta
- aspetti organizzativi
- scenari futuri.
L'esperienza di "Stella", dei suoi 8000 dialoghi gestiti per assistere i clienti della banca su bonifici, trading, titoli e movimenti... leggere presentazione

Sullo stesso argomento leggere:

- Benchmarking assistente virtuale

- Workshop: multicanalità e assistente virtuale

Si ringrazia per la collaborazione

Per informazioni su organizzazione e partecipazione ai web seminar

I web seminar servono ad introdurre temi che verranno ripresi nel corso di incontri e tavole di discussione

Raccontare le proprie storie, esprimersi, confrontarsi e continuare a relazionarsi. CMMC é una comunità costruita anche sulle emozioni di coloro che hanno vissuto e vivono forti esperienze professionali.