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Programma
Data & AI CMMC 2026
Gruppo Nuovi Modelli
Partnership nell’era GenAI
#incontriCMMC26 #oraspesabene
#data_ai_cmmc2026
Incontro
on-line organizzato dal Club CMMC
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venerdì 10 aprile 2026 - ore 12
per
prenotare la presenza a questo incontro
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| Agenda
ore 12,00
Introduzione
Presentazione programma e risultati del sondaggio
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Governance, Performance e Sourcing Strategy
nell’era AI in Italia
- Ervin Gjuzi, Customer Service
Operations Manager, PwC Italia
ore
12,20
Case history
Dai KPI dell’AI alla evoluzione
del modello di partnership tra committenti ed erogatori dei
servizi
- Cristiano Chiusso, Responsabile
Tecnologie e Processi Customer Care, Gruppo Veritas
- Luca Rossini, PM Business Analyst, Gruppo
GGF
Ospite
Aspetti che innovano il rapporto di
partnership
- Marcello Stara, Senior Manager
Customer Operations, Sky Italia.
Annuncio del prossimo webinar
ore
13,00
Conclusione incontro
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Le
calamite che applichiamo su un frigorifero o una parete non
sono solo un bel souvenir di viaggio, ma possono contenere frasi
per ispirare e far riflettere.
Nel caso del Programma Data & AI, i Gruppi di interesse
stanno contribuendo a creare anche questi supporti.
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SONDAGGIO

Rapporto tra Committente e BPO
Nuovi modelli di partnership
tra Committenti e BPO diventano indispensabili quando entrano
in gioco GenAI, automazione e cambiamento reale.
Il gruppo “Nuovi modelli” nell’ambito del
Programma Data & AI 2026, ha proposto un sondaggio che evidenzia
i seguenti possibili effetti dell’impiego di soluzioni
AI:
- su qualità dei servizi erogati
- su efficienza dei processi interessati
- su controllo, trasparenza e governance
- su valore condiviso anche con co-innovazione.
La tavola seguente riporta i risultati del sondaggio.
Le scelte dei partecipanti (49 risposte) sembrano definite,
in quanto ben il 58% ha dichiarato che l'impiego di una soluzione
AI ha come effetto una "maggiore efficienza dei processi
interessati".
Seguono, ben distanziate, tra le conseguenze citate dai partecipanti:
- (14%) valore condiviso
anche con co-innovazione.
- (13%) qualità
dei servizi erogati
- (12%) controllo, trasparenza
e governance.
Data & AI sono percepiti ancora come strumenti
di ottimizzazione, non pienamente come opportunità per
agevolare valori condivisi tra Committenti ed Erogatori.

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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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