seconda edizione - Martedì 20 maggio 2008
inizio ore 14,30 - termine ore 15,30

• Il numero di chiamate verso il vostro call center è elevato e sempre più in
  crescita?
• Ai clienti e agli impiegati risulta più semplice fare una telefonata per chiedere chiarimenti, piuttosto che leggere la documentazione prodotta?
• La vostra azienda sta perdendo clienti a causa dei lunghi tempi di attesa al telefono e per la scarsa qualità delle risposte date?
• La produttività ed il morale dei vostri impiegati è in caduta libera?

Migliorare il servizio al cliente migliorando la comunicazione scritta!
L’elevato numero di chiamate e la lunga durata delle stesse può essere ridotto migliorando la qualità, l’efficacia e l’accessibilità della documentazione scritta.

Qual è lo scopo di questo web seminar?
Questo web seminar punta ad insegnarvi come raggiungere risultati importanti quali:

• Riduzione dell'80% delle chiamate
• Aumento della consultazione della documentazione di supporto del 38%
• Diminuzione del 70% di domande ai supervisori.

• Identificare i sintomi dei problemi di comunicazione all’interno della vostra organizzazione
• Migliorare l’efficacia della comunicazione all’interno della vostra azienda.

Chi dovrebbe partecipare?

• Responsabili Comunicazione Interna
• Responsabili Comunicazione Esterna
• Responsabili Organizzazione
• Responsabili Customer Service/Care
• Responsabili di Contact Center

Relatore:
Dottoressa Diane Fryman, A.D. Performance Technology Solutions (PTS)

• Laurea in Psicologia e Master in Science of Instructional Systems Design negli USA
• 1985 –1990 con Andersen Consulting (ora Accenture) negli USA, Singapore e Australia (gruppo "Change Management Services“).
• Negli ultimi 20 anni ha gestito numerosi progetti di consulenza e formazione negli ambiti Performance Improvement ed Instructional Design per società multinazionali a livello internazionale.
• Docente e consulente certificata per la metodologia Information Mapping®
• Presidente dell’American Society of Training Development (ASTD) Global Network Italy e socio attivo di ISPI (International Society of Performance Improvement), di cui è stata Direttrice della sede italiana dal 1996 al 1998.
• Certified Performance Technologist (CPT) con ASTD e ISPI.
• Certified Management Consultant (CMC) attraverso la International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI)
• Membro attivo dell’Associazione Professionale Italiana dei Consulenti di Direzione e Organizzazione (APCO).