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La gestione del remote working
Cosa fa la differenza oggi nelle attività di
customer management: delega, ascolto, informazione, supporto, motivazione,
responsabilizzazione e formazione delle persone.
Incontro on-line
organizzato dal Tavolo
"HR" del Club CMMC
venerdì 13 novembre 2020
Incontro
regolarmente svolto con 73 partecipanti (103 prenotati).
vedere la registrazione
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breve riassunto dell'incontro
Mario Massone, Club CMMC, ha presentato il programma
e ha introdotto Alessandro Donadio, Associate Partner EY.
Alessandro Donadio, già ospitato
in un incontro organizzato durante la settimana del lavoro
agile a Milano nel maggio del 2019, è autore di libri
tra cui “Smarting Up”, dove ci offre la sua visione
di come vengono sostituiti i due tradizionali pilastri che
sino ad oggi reggono il soffitto delle organizzazioni: lo
spazio e il tempo. Si tratta di un cambiamento del modello
di management - dal controllo alla delega - che l’emergenza
ha accelerato. Ha poi parlato di come si passa dal lavorare
da casa in emergenza covid ad un nuovo paradigma di agilità
e flessibilità (con remotizzazione del lavoro diversificata
a seconda delle singole scelte aziendali), che consentirà
di far fronte anche alle sfide di crisi future (sanità,
sociali, economiche).
Mario Sartarelli, HR Manager Covisian, ha accennato
a come la sfida della qualità dei servizi richieda
responsabilizzazione sulla prestazione individuale. Sono stati
adottati nuovi servizi di collaborazione per sviluppare l'autoresponsabilità.
Survey e focus group servono a condividere una sorta di NPS
interno.
Mentre particolari incentivi per teams e capacità di
community e di collaboration, premiano la crescita dei “manager
di rete”.
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Leggere la presentazione di Mario Sartorelli
Mirko
Giannetti, AD Almaviva Contact, ha illustrato come
stanno cambiando le attività di supporto, informazione
(identità aziendale), coinvolgimento e formazione
dei collaboratori che lavorano da remoto, attraverso il
sistema Engage. Tra questi strumenti si sta ulteriormente
sviluppando la parte di interazione lato training. In relazione
ai vantaggi della remotizzazione va valorizzata la flessibilità
ed il recupero economico sia lato azienda che lato operatore.
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leggere la presentazione di Mirko Giannetti
In chiusura
Mario Massone ha annunciato il prossimo incontro di venerdì
27 novembre sul tema: “L’onda
digitale nel Customer Management”, promosso
dal Tavolo HR di CMMC.
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la registrazione
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC:
info@club-cmmc.it |
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