Quelli che aspettano - webinar 29 maggio

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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
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Quelli che aspettano... Presentazioni Esperienze
Incontro on-line 29 maggio

#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.
Tutti questi casi verranno contestualizzati per tener conto di come viene gestita l'emergenza.

Avvisi per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro	dopo ciascun incontro
Ognuno si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EvenBrite Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams	Ai partecipanti viene proposta una indagine per valutare gradimento contenuti ed esposizione e per raccogliere i commenti Vengono pubblicati i risultati dell'indagine sul sito del Club CMMC

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
Dopo incontro venerdì 29 maggio
Programma svolto regolarmente

Benvenuti e Presentazione iniziativa - vedere la presentazione
- Mario Massone - Club CMMC
Questo é il sesto incontro Esperienze CMMC 20202. Seguiranno altri webinar con analogo format nel corso dei mesi di maggio e giugno.
vedere il filmato registrato da Teams

prima testimonianza

– Transcom
- vedere la presentazione
– Gianluca Gemma, General Manager
- Valentina Serri, partner Creattività
Il Master in Customer Operations: scrivere insieme il futuro della Customer Experience, un nuovo percorso formativo dedicato ai professionisti del settore.

seconda testimonianza

– Verisure Italy
- vedere la presentazione
-Maria Antonietta Cipriani, Quality Training Development Manager
-Claudio Giovaruscio, Responsabile Customer Care
WhatsApp Business per accogliere richieste da clienti e dare immediata assistenza.

terza testimonianza

– Illimity
- vedere la presentazione
– Claudio Bonifazi, Responsabile Digital Customer Operations
Gestione Smart Care in ambito bancario con definizione processi di Customer Care multichannel.
Modello operativo con struttura in outsourcing presso la sede e gestione secondi livelli interni.

Conclusioni
Mario Massone ha invitato i partecipanti a seguire le attività del Club CMMC e ha dato appuntamento al prossimo incontro on-line, fissato per venerdì 5 giugno, con le testimonianze di: TeamSystem, GruppoActiva e CoopVoce.

Come feedback delle esperienze presentate nel corso di questi webinar il Club CMMC ha attivato questi criteri:
- 1) In base al numero e al tipo di richieste di interazioni che ci giungeranno durante e dopo il webinar alle nostre e-mail.
- 2) In base alle valutazioni espresse attraverso un questionario on-line sulle modalità di presentazione e sui contenuti.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti