ore 12,05
Opportunità e rischi dell'AI Generativa. Chiarimenti da un attento osservatore
- Vincenzo Cosenza, Marketing & Innovation Consultant
Lato offerta IT: opportunità di sviluppare nuove applicazioni e personalizzazioni
Lato consumatori: serve acquisire stimoli dall’innovazione per alzare l’asticella e far crescere le proprie competenze.
Previsioni di nuovi assistenti e nuovo tipo di dialogo nel customer journey



ore 12,15
Le prime esperienze

L'approccio di Teleperformnce. Funzionalità di summarization. Un esempio di gestione e-mail.
- Shpendi Lala, Chief Information Officer, Teleperformance Italy Group
- Vincenzo Giliberti, Digital Transformation Leader, Teleperformance Italy Group
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ore 12,25
Caso d’uso dedicato al supporto degli operatori. Dalle Q&A al document summary.
- Giovanni Giannelli, Account Operativo CX Centax
- Mattia Peracchi, Co-fondatore e CTO AI SENT
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ore 12,35
Integrazione nella piattaforma di Knowledge Management. Approfondimenti con altri Large Language Models, oltre a OpenAI.
- Leonardo D’Itri, CEO Aryanna Advanced Knowledge Management

ore 12,45
Come ChatGPT può migliorare le nostre tecnologie/soluzioni esistenti
- Massimo Giovannetti, Country Manager Italy, Spitch
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ore 12,55

- Mariella Borghi, Consulente di marketing AI & Tech, AIdea
Raccolta di considerazioni da affrontare nella seconda parte, che si svolgerà venerdì 16 giugno ore 12; vedi il programma e prenotati ora a questo link.