Le Partnership nella filiera CM

Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Data&AI_CMMC 26
Summit & Awards 25
BestPractices - 5
BestPractices - 4
BestPractices - 3
BestPractices - 2
BestPractices - 1
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Comunicazione Mkt
Contact Center 2025
Custom ecommerce
from Cure to Care
AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Milano - RANDSTAD
Milano sede BDP
Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
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Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
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Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
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Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato

Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro

Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
Motivare operatori
Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
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Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
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Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04

Attività
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Stress da lavoro
Posto di lavoro
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Europa-outsourcing
ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
Cosa misurare
Master RU 2003
Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
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Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
Riunione Aderenti 02
Flash da Master ICT
MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
Conviviale Roma
SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
Osservatorio 2000
Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Le Partnership nella filiera CM
Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 22 marzo 2024 -

Incontro regolarmente svolto con 45 presenti (57 prenotati)
vedere registrazione incontro

Premessa

Le Partnership nella filiera del Customer Management.
Sono variegate le esperienze delle Aziende del nostro settore, in particolare per i BPO.
Si può trattare di ricerche e sviluppi su nuove tecnologie, con Università e Start-Up.
Si possono considerare le partnership con il settore no-profit, ma anche per cogliere nuove opportunità commerciali.
Infine, le partnership tra Aziende Committenti e BPO, oppure i raggruppamenti temporanei di impresa per rafforzare la proposta di filiera.
Queste e altre riflessioni vengono condivise durante l’incontro organizzato da CMMC.

Agenda ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone,
fondatore Club CMMC
Le partnership sono un tema complesso, che va ripreso, in quanto fondamentale per lo sviluppo del settore. Viviamo di accordi che dobbiamo cercare di migliorare convintamente. L’incontro ci ha ricordato alcune parole chiave: collaborazione, convergenza, appartenenza, sinergia, fiducia.
Si segnala la categoria "Partnership" per concorrere ai Premi CMMC 2024

Intervento dell'Ospite speciale
- Annalisa De Rosa,
Responsabile Customer Operations Support & Quality, Enel Group
La Partnership è un valore condiviso con i BPO ed è indispensabile per capire le innovazioni e cogliere le opportunità grazie ad una collaborazione costruttiva.

ore 12,10
Le testimonianze delle Aziende

- Alessandra Monticelli, Sales & Quality Manager GGF Group
La Partnership come processo di creazione di valore condiviso
Il caso presentato riguarda il rapporto tra Aruba.it e GGF Group, che è nato nel 2012 ed è evoluto impiegando da 7 a 100 operatori o meglio, come sono chiamati in GGF, Brand Ambassador. Vengono svolti servizi variegati di pre e post vendita, amministrativi, ma anche tecnici; servizi che negli ultimi anni sono stati interessati dall’impiego di una nuova piattaforma di trouble ticketing e da un programma di customer loyalty.
vedere la presentazione

- Davide Beretta, Sales Account CX Centax, con Francesca Morgese, Donor Development Manager WeWorld Onlus
La collaborazione nel settore no-profit e le tematiche di donorcare
Si tratta di partnership relativa al settore no-profit che vede coinvolte WeWord Onlus e la divisione specializzata di CX Centax per progetti a favore di persone che vivono in disagio e povertà. I donatori vengono coinvolti in vari modi, ad esempio con un sistema di sostegni a distanza, e vengono costantemente informati mediante canale telefonico, ma anche via e-mail, posta e social. Si fa cenno alle diverse campagne attivate per sostenere il donorcare e al sistema integrato adottato per ottimizzare la gestione della base di conoscenza.

- Lorenzo Tancredi, CEO Linetech Group, con Leonardo D’Itri, CEO at Aryanna Advanced Knowledge Management
Il progetto di Knowledge AI per una nuova gestione dei clienti da parte BPO
La soluzione è stata costruita da Aryanna e Inovasj e rientra nella partnership con Linetech. Consiste in una soluzione di supporto in tempo reale (basata su LLM) agli operatori del customer care per ridurre i tempi di conversazione e migliorare la qualità. Per ora è stata attivata su due Aziende operanti nel settore del welfare aziendale e della logistica. Il focus è posto sull’operatore, a cui la Knowledge viene proposta, così come le soft skill sui comportamenti da seguire.

-Flavio Russo, Co-founder & Head of Public Affairs Mediacom, con Mauro De Caro, Sales Director Commercial & Mid-Market Genesys
L’accordo con Genesys, gli effetti sulle proprie performance e l’offerta come system integrator.
Rappresenta una partnership significativa. Viene proposta la strategia seguita da Mediacom, su persone, processi e tecnologie, per le applicazioni interne. Inoltre, la possibilità di cogliere nuove esigenze di mercato, proponendo casi d'uso con competenze integrate di IT. Tra gli esempi l’applicazione delle funzioni di predictive engagement della piattaforma Genesys.

- Giovanni De Stefanis, Operations Manager Netith
Le opportunità raccolte partecipando insieme alla realizzazione di un progetto specifico
Le esperienze di una Azienda giovane che ha raggiunto significative dimensioni e presenze sul territorio, dimostrano di credere che sia fondamentale seguire una strategia di partnership. A partire dai collegamenti con importanti Committenti. Un particolare riferimento al rapporto tra Netith e Gpi, anche per l’esperienza di RTI con applicazione della Clausola Sociale e, quindi, attenzione alle comunità locali.

ore 13,00
Conclusione incontro

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it