Workshop - evento esclusivo di CMMC -
Esperienze a Confronto.
Come realizzare progetti vincenti e solidi di Customer Experience.

Si é svolto mercoledì 9 novembre 2016
presso TIM Space - Piazza Einaudi 8 - MILANO.

L’evento darà spazio a storie di casi reali e concreti di Customer Experience Management che possono offrire "lezioni apprese" di valore per la filiera della Relazione con il Cliente.


Oltre 40 professionisti hanno partecipato a questa mattinata di lavoro sui temi della CX.
Li ringraziamo tutti e invitiamo coloro che più apprezzano lo spirito del Club ad inviarci un loro feedback via mail a: info@club-cmmc.it
Nel seguito alcune immagini della discussione con i relatori e i partecipanti

Benvenuti e Introduzione al tema
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
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- Dario Monti, Process and Quality Manager, Comdata
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Customer Experience e Design Thinking
- Pietro Curtolillo, CX Design Manager, Vodafone

Lo scenario e le tendenze dei consumi in area benessere
- Lorenza Battigello, Executive Vice President, NAOS Group
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Round table con gli speaker.
Moderazione di
- Alberto Gennari, Founder & Managing Partner, WeOne
Partecipazione di:
- Anna Caronna, Head of CRM, Gruppo Reale Mutua
- Francesca Nieddu, CX & CRM, Intesa Sanpaolo

Sono stati affrontano i temi della Cultura Customer-centrica, la Customer Experience come leva strategica, L'Ascolto della Voce del Cliente, Le prospettive di evoluzione future.

Alcuni argomenti "chiave” ricorrenti nel dibattito

• Centralità del Cliente, sia B2C che B2B.
• Credere e investire sull’Umanesimo Digitale e sulle nuove generazioni
• Investire sull’assistenza al cliente e lavorare sulle sue aspettative.
• L'esperienza del cliente non é off-line o on-line, ma é human experience.
• Per avere una Customer Experience da wow a volte é meglio abbassare le aspettative dei Clienti.
• La CX richiede di gestire la complessità, omnicanalità e non solo
• Creare momenti di relazione e di analisi di altri insigth.
• Presidiare tutti i momenti di contatto con analoga CX
• Identificare le linee guida della CX che possono essere condivise
• Diffondere la cultura della CX in tutta l’organizzazione
• Essere coscienti che la CX rappresenta un cambiamento sostanziale delle aziende e nei processi di relazione con i clienti.
• Guardare al futuro per non dovere subire l’onda dell’innovazione.

- Presentazione del Premio CMMC 2017
Al miglior progetto-programma di Customer Experience Management (secondo anno)

Conclusione del workshop

si ringrazia per l'ospitalità



Grazie alla connettività broadband e al 4G, TIM Space è il luogo ideale per ospitare le attività più tradizionali del mondo del lavoro:
conferenze stampa, workshop, meeting e formazione.
Per coltivare eccellenza e permettere anche alle aziende di crescere.

Per informazioni rivolgersi alla Segreteria del Club CMMC: e-mail: marialaura.cappetti@markab.it - tel: 0272021195