Agenda

ore 12.00

Il saluto di Giuseppe Giovanni Pavone, Poste Italiane

- Introduzione
Mario Massone, Fondatore Club CMMC

Fabio Lisca
Fondatore Agile School, Autore e Business Agility Coach
Ha parlato di come la Business Agility si basa sulla capacità di far interfacciare l’intelligenza operativa delle aziende e la relazione con il cliente.
Poiché i clienti sono disposti a riconoscere valore al servizio che viene loro offerto, è importante che le aziende si pongano in questa nuova ottica ed impostino i loro obiettivi, misurando gli outcome piuttosto che solo gli output (che generano una grande quantità di dati non così utili perché provenienti da vari silos).
Le realtà che hanno adottato la Business Agility si caratterizzano con la presenza di team interfunzionali (con personale formato e informato per agire con grande autonomia, sia nelle fasi di analisi che di offerta) e da una nuova cultura manageriale (ove non è prioritario il tempo che si dedica alla relazione con il cliente).

ore 12,25
- Testimonianze
Pamela Perego
Head of Operations Excellence & IT - Quixa
Descrizione progetto "SMILE" dedicato alla gestione dei reclami dei clienti

Mattia Lazzari
Head of Sales Digital Channels - Enel Energia
Descrizione attività sviluppate all’interno della Room Agile per specifiche attività e pwe migliorare la CX

Enrico Tardocchi
Head of Business Excellence & Customer Centricity - Europ Assistance
Team con facilitatori sui processi di erogazione dei servizi di assistenza stradale


ore 13,00
Conclusione incontro
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