Incontro on-line giovedì 4 novembre ...fatto!!

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Alcune attività svolte durante la Settimana Relazione Esperienza Cliente 2021 vengono illustrate alla comunità direttamente dai colleghi delle aziende nel corso dell'incontro on-line di giovedì 4 novembre 2021 ore 12

Programma incontro

ore 12.00
Benvenuti e illustrazione dell'iniziativa
- Mario Massone - Club CMMC

ore 12.05
Le testimonianze programmate per questo incontro sono quelle di:

- Fabio Romano, Infocamere.
Incontro interno dedicato al progetto chatbot.
Si é fatto il punto sui risultati raggiunti nell'autenticazione con Carta Nazionale dei Servizi e si sono dicussi i prossimi nuovi ambiti applicativi. Tra i risultati si evidenziano: la riduzione del 45% delle chiamate, il 25% delle interazioni con il chatbot sono fuori orario, il 3% con richiesta di interazione umana.

- Giulia Borgherese, Network Contacts - BHR
Formazione con realtà virtuale sviluppata da BHR con WindTre.
E' stato presentato un innovativo programma di formazione sviluppato da BHR in co-progettazione con la BU WindTre dedicata al service to sales, che impiega la realtà virtuale per rendere il training della forza vendite più efficace e immersivo. L’incontro tra la teoria delle competenze e la business intelligence garantisce un approccio data driven alla valutazione e al monitoraggio delle competenze acquisite.

- Pamela Perego, Quixa
Per ripercorrere insieme le tappe della transizione.
Si è visto il video che il CEO ha mandato a tutta Quixa per ripercorrere insieme le tappe (e i successi) di questa transizione. La "Settimana" è stata un’ottima occasione per fermarsi a riflettere sull’ultimo anno, le cose fatte e gli obiettivi raggiunti in un contesto non certo facile.

- Antonella Dell’Aquila, Schneider Electric
Programma “Be a SERVICE HERO” per progetti interfunzionali
E' stato avviato un programma di coinvolgimento dei collaboratori allo sviluppo di progetti interfunzionali. Obiettivo: miglioramento dell’esperienza del cliente e dei processi. Il programma si chiama “Be a SERVICE HERO!”. Un video spiega l’iniziativa: partiranno 18 progetti e sono stati coinvolti 80 collaboratori.

- Andrea Rolleri, Sky Italia
Riorganizzazione dei dipartimenti che lavorano sulla customer experience
Si annuncia Sky Glass, la nuova streaming TV, come importante esempio di un’azienda in continuo movimento, visto che appena un anno fa il mercato era stato sconvolto con Sky Wi-Fi. Ma in una organizzazione fortemente orientata al futuro, in cui gran parte dell’impegno è rivolto alla erogazione di nuovi prodotti e servizi, si rischia di perdere l’esperienza di oggi sui clienti. Tale situazione costringe a cercare un non facile riequilibrio. Serve riorganizzare i dipartimenti che lavorano sulla customer experience per collegare le esigenze del front-end e dei processi abilitanti.

ore 13.10
Conclusione incontro

Tutte le testimonianze si riferiscono ad attività molto interessanti. Se qualche componente della comunità professionale di CMMC vuole approfondire può segnalare il suo interesse alla segreteria del Club CMMC.

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