2° Meeting CMMC 2007

Apertura meeting

- Consegna premio ECCCO a CMMC Italia per i primi 10 anni (foto)
- Motivare e guidare, oggi: la leadership nelle strutture di Contact Center.
"Command and control" o "Motivate and lead": serve sempre un martello (in foto accanto al trofeo).
Mario Massone, fondatore CMMC
- Leggere la presentazione

Progetto Customer Value.
Il progetto ha lo scopo di sviluppare un modello per valutare il ritorno sul Conto Economico e Stato Patrimoniale degli investimenti rivolti al Cliente.
Presentazione della metodologia e delle prime conclusioni.
Il progetto é svolto in collaborazione con SAS Institute.
Leggere le presentazioni di:
- Prof. Gianmario Motta, comitato scientifico progetto (1,8 MB)
- Dr.ssa Cinzia Gianfiori, SAS Institute (2,5 MB)

La quinta Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente.
Sessione aperta ai contributi delle società che hanno partecipato attivamente all'evento del 24 ottobre.


L. Curioni - Affinion	F. Lovecchio - AQP	M. Cecchini - BFS	U. Costamagna - Call&Call

D.Tognazzi - Centax T	F. Bona -Comdata	R. Tosto- Datacontact	D. Lio - Elliot

L. Pagano - Fiat	F. Caccamo HelpPhone	M. Torazza- Santander	C. Spinella - Wave T.

C. Formentin-Teleart	S. Intra - Amsa	G. Scavo- AlmavivA	A. Pella - Bon Prix
Si ringraziano tutte le Aziende che, pur partecipando alla Giornata Nazionale, non hanno potuto portare una testimonianza diretta intervenendo durante il meeeting. Segnalazione speciale per due contributi filmati di BFS e VISIANT

La Cultura del Servizio a Clienti e Cittadini, in Italia. Dibattito con gli Esponenti della Giuria del Premio Giornalisti - Prof. Stefano Rolando, Fondazione Università IULM - Prof. Umberto Bertelè, Politecnico di Milano - Prof. Carlo Galimberti, Università Cattolica Mi - Prof. Gianmario Motta, Università di Pavia

Leggere: Relazione interventi della tavola rotonda.

Nella foto da sinistra a destra: Galimberti, Motta, Massone, Rolando e Bertelè

Aggiornamenti dal mondo dell'Outsourcing
U. Costamagna, presidente Assocontact
La relazione ha toccato i seguenti punti:
- Il protocolo di intenti firmato con i sindacati
- Incontri di sensibilizzazione con la Committenza
- Iniziativa parlamentare per la "privacy"
- Indeducibilità dei costi telefonici
- Assemblea Assocontact a Roma il 12 dicembre al Salone dell'Outsourcing
- Prospettive per un nuovo contratto di lavoro per le società dei Servizi in Confindustria.

Programmi CMMC per il 2008
- Internazionale
- Formazione e Web seminar
- Certificazioni
- Privacy
- Incontri-dibattito
- TOUR locali
- Analisi di mercato
- Giornata Nazionale

ARRIVERDERCI NEL 2008 !

CMMC invita ad appoggiare la candidatura dell'Italia e di Milano per
l'Expo 2015.
Come concretizzare tale appoggio e le possibilità che si potranno creare dopo l'assegnazione da parte del BIE.