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Le
imprese dei BPO
Una fotografia delle Aziende che svolgono servizi di
Outsourcing per la filiera del Customer Management. Dalle Famiglie
alle Certificazioni
#incontriCMMC25
Incontro
on-line organizzato dal Club CMMC
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venerdì 31 gennaio 2025 - ore 12
per
prenotare la presenza in Teams
per
partecipare direttamente in Teams
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Premesse
La "fotografia" del settore che proponiamo è
composta di due scatti.
Nel primo scatto fotografico si parla
di famiglie di imprenitori
Il passaggio generazionale rappresenta il giusto mix
tra i valori del passato e l’innovazione. Le basi costruite
negli anni possono facilitare la trasformazione del modello
di business richiesta dal mercato. Anche se si hanno sfumature
di pensiero diverse, l’obiettivo da raggiungere è
lo stesso.
Nel secondo scatto fotografico si parla
di certificazioni da valorizzare
Da una prima analisi
condotta dal Club CMMC risulta che sono una decina le Aziende
che hanno ottenuto la Certificazione Parità di Genere
UNI/PdR 125:2022. Sempre più spesso queste certificazioni,
unite a quelle sulla sostenibilità ambientale, diventano
fattori premianti o escludenti in alcune procedure di gara.
L’obiettivo primario resta comunque la valorizzazione
delle risorse che supportano le attività del BPO. |
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Agenda
ore
12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone,
fondatore Club CMMC
Parleremo di due aspetti che ben caratterizzano questa imprenditoria
dei servizi di outsourcing:
1) La leadership e l'innovazione espresse dalla seconda generazione
di imprenditori.
2) La Certificazione Parità di Genere come espressione
del valore delle Risorse Umane.
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ore
12,05
Le famiglie di imprenditori:
la seconda generazione.
Per le testimonianze sono stati invitati:
- Chiara Aracu,
Presidente del consiglio di amministrazione, 3g SpA
- Serena Durante,
Marketing Manager, XCALLY e INGO
- Flavio Russo,
Co-founder & Head of Public Affairs, Mediacom
- Lorenzo Tancredi,
CEO, Linetech Group
- Laura Tosto,
Presidente e CEO, Datacontact
ore 12,35
Le certificazioni da valorizzare:
Parità di Genere UNI/PdR 125:2022.
Per le testimonianze sono stati invitati:
- Laura Tosto,
Presidente e CEO, Datacontact
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Fabio Di Giulio,
General Manager, GGF Group
- Miriam Persico,
Direttore Risorse Umane, Nethex
- Diletta Rosati,
Corporate General Affairs Specialist, Network
Contacts
ore 13,00 - Conclusione incontro
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Il
sondaggio
Il settore del Customer
Management, in house e in outsourcing, è caratterizzato
da una importante presenza femminile, sia nel
front-end che ai livelli di responsabilità.
Dalla osservazione dei bandi di gara che regolano
i rapporti tra Committenti ed Erogatori dei servizi
(BPO) posso comprendere il grado di sensibilità
delle Aziende nei confronti dei temi Diversity &
Inclusion e di Parità di Genere.
Ma posso anche individuare qualche atteggiamento incoerente.
Nel sondaggio che segue invito a riflettere su
quale ruolo avranno le Certificazioni di D&I e
Parità di Genere.
Nel seguito, riporto alcune possibili evoluzioni:
- Saranno un fattore differenziante e premiante
nelle procedure di gara.
- Saranno poco o per nulla rilevanti per la scelta
del BPO fornitore dei servizi.
- Saranno importanti per affrontare i problemi o gap
culturali esistenti.
- Agevoleranno molto l’introduzione di innovazioni
e di nuove tecnologie.
La tavola riporta i primi risultati di questo sondaggio
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Opportunità di mercato
Un recente sondaggio
globale di BCG X, supportato dal Center for Customer
Insights di BCG, che ha coinvolto circa 15.000 persone
in 12 paesi, di cui circa tre quarti donne, ha rilevato
che in segmenti chiave come i beni di consumo,
l'assistenza sanitaria e i servizi finanziari, le
donne non credono che i prodotti e i servizi a loro
disposizione soddisfino prontamente le loro esigenze.
Si tratta di un'importante opportunità mancata,
dato che le donne gestiscono 32 trilioni di dollari
di spesa globale e si prevede che controlleranno il
75% della spesa discrezionale.
Per migliorare, le aziende devono identificare in
modo proattivo i bisogni funzionali ed emotivi insoddisfatti
delle donne, guardando sia ad approcci qualitativi
che quantitativi.
Il successo richiede anche la valutazione di potenziali
nuovi prodotti e servizi attraverso la lente della
desiderabilità e della fattibilità.
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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