ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone,
fondatore Club CMMC e membro della Giuria Premi CMMC 2023

ore 12,05 -Categoria "Valorizzazione Risorse Umane"
Sky Italia
- Silvia Coppola, Learning Designer Manager
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Sell Like hell è un percorso formativo creato e realizzato in collaborazione con Up2You con l'obiettivo di potenziare il mindset commerciale degli advisors customer care in modo mirato, efficace e agile.
E' stato realizzato in modalità blended, con sessioni live di attività esperienziali, e contenuti digitali con mini assignment svolti in momenti asincroni e individuali.


ore 12,15 - Categoria "Digital Customer Service"
Lyreco
- Ewa Luszpianko, Business Service Director
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Implementazione della Live Chat sul sito e-commerce di Lyreco: www.lyreco.it per dare l'assistenza in tempo reale ai clienti. Servizio molto gradito dai clienti, Satisfaction Rate maggiore rispetto ad altri canali. Le motivazioni degli operatori sul nuovo servizio.


ore 12,30 - Categoria "Customer Experience"
Nethex Care
- Pierpaolo Benedetti, Operation Director
- Alessandro Catania, Operation Manager
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Si segnala la nuova business unit Service Desk di Nethex per aver ideato processi di gestione, unitamente allo sviluppo di un tool proprietario customizzato con approccio caring sulle specifiche esigenze degli utenti digitali delle aziende clienti.


ore 12,45 - Categoria "Intelligenza Artificiale"
Mediacom
- Gabriele Tridico, Responsabile Commerciale e Communication
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Innovazione a beneficio della customer experience, mediante l'utilizzo di soluzioni di Intelligenza Artificiale, i processi di assistenza di un importante e-commerce.
È stata sviluppata un’integrazione tra il CRM di Mediacom e ChatGPT4 per preclassificare le email ricevute in maniera tale da instradare le richieste verso la coda specializzata di operatori e impostare l’ordine di lavorazione attraverso la coppia di valori: argomento/sentiment.

ore 13,05
Conclusione incontro