Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


Data&AI_CMMC 26
Summit & Awards 25
BestPractices - 5
BestPractices - 4
BestPractices - 3
BestPractices - 2
BestPractices - 1
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Comunicazione Mkt
Contact Center 2025
Custom ecommerce
from Cure to Care
AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Milano - RANDSTAD
Milano sede BDP
Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

Certificazioni 2024
Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP
Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
 BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
 AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
 Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
 WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
 Happiness image
 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
 Workshop Roma2016
 Incontro APP&Digital
 Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
 Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
 Nuovi modelli
Barometro Francia
 CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   I Tavoli CMMC
PREMESSA.
Per il 2023 si pensa di lavorare su questi argomenti:
 Attività proattiva e produttiva. Vendite e Caring.
 Valore Relazione Esperienza Cliente. Modelli Innovativi.
 Omnicalità Phygital & Human Digital.
Customer Experience a 360°. CX leva di business.
 Sfide dell'AI: dati sintetici e multimodal/emotional. 
Le attività 2022 dei Tavoli del Club CMMC riguardano:
- Tavolo AI.
- Tavolo CX.
- Tavolo HR
- Tavolo SW.
Gli iscritti di CMMC sono invitati alle attività sotto descritte.
Tutte le attività dei Tavoli riservati agli iscritti CMMC.
Per avere altre informazioni e per partecipare ai Tavoli si prega di rivolgersi alla segreteria del Club CMMC, scrivendo una e-mail a:
segreteria_cmmc@markab.itTavolo CX
Martedì 13 settembre 2022 è stato organizzato un secondo incontro di approfondimento in cui si è discusso delle attività su customer base, churn e prospect. Nei primi due casi con l'uso di strumenti atti a migliorare la comunicazione transazionale/commerciale e per essere meno pressanti e fornire informazioni utii ai clienti contattati (migliorando la CX).
Giovedì 23 giugno è stato organizzato un primo confronto sul tema “Outbound, commerciale e di caring". Sono stati affrontati argomenti come: la scelta del momento del contatto, le modalità di raccolta lead e disponibilità del cliente, la preparazione del personale di front-office.
Tavolo HR
Martedì 24 maggio ore 18 si é riunito il Tavolo HR per:
1) Presentazione risultati della ricerca CMMC sulle valutazioni di RAL relative alle nuove figure professionali che ruotano attorno al mondo delle applicazioni di Intelligenza Artificiale (vedere nella parte riservata).
2) Aggiornamenti sull’Osservatorio Formazione Competenze Digitali nel Customer Management e modalità di partecipazioni al Premio RU Digitale e Agile (Formazione competenze e Organizzazione Lavoro Agile/Remoto).
Tavolo CX
Martedì 5 aprile ore 18 si é riunito il Tavolo CX. Tra i temi, oltre a riprendere gli argomenti già toccati durante gli incontri on-line, é stato fatto un approfondimento su: "Riscontri sulla produttività di WhatApp". Hanno partecipato Fastweb, Enel, Verisure, Biper, WindTre. Nella parte riservata del sito sono riportate alcune delle informazioni condivise.
Tavolo SW
Viene costituito il Tavolo Lavoro Agile (SW). Nell'incontro di martedì 25 gennaio 2022 sono state affrontate le esigenze di analizzare il Lavoro Agile dal punto di vista normativo, organizzativo, motivazionale e formativo. Grazie per i primi contributi di Daudo Vali (DHL) e Fabio Di Giulio (GGF).
Si é anche parlato dei contenuti dei due primi incontri on-line:
- "Il benessere nelle organizzazioni smart" del 4 febbraio e
- "Applicare lo Smartworking" del 11 febbraio.
Entrambi gli incontri sono stati effettuati. Dopo la fine dello stato di emergenza (31 marzo 2022) l'aplicazione del nuovo modello sarà molto variegata. A partire da un livello base di welfare (es.BPO) sino a maggiori livelli di autonomia (es. aziende multinazionali) con affinamento degli strumenti di controllo. Comunque il cambiamento non si prospetta così rapido e va monitorato per individuare quanto un atteggiamento proattivo possa essere premiato dal mercato. Suggerimenti per una intesa dopo 31 marzo 2022
Tavolo AI
I progetti di AI applicata ai processi di customer management - dal front-office (chatbot/vocalbot e assistenti virtuali) al back-office - per entrare in una fase di maturità richiedono nuove capacità di gestione.
Sia perché queste tecnologie non possono essere considerate come commodity, sia perché crescono i processi interessati dall’impiego di AI e che richiedono soluzioni integrate.
In tali contesti, le funzioni di IT e Customer Operation delle Aziende dovrebbero lavorare in simbiosi e sviluppare nuove competenze. Il Tavolo AI ritiene sia utile identificare meglio i nuovi ruoli e le relative competenze e responsabilità con i collegamenti alle altre funzioni aziendali, nonché individuare aree e modalità di crescita professionale.

Per quanto riguarda il “dossier AI e CMMC”, si deve decidere come rinnovarlo (era stato attivato nel 2019). Link per consultazione
Occorre reimpostare la costruzione del dossier, con nuove categorie, rilevare dei nuovi casi applicativi e individuare come promovere l’uso del dossier stesso.
Incontro svolto mercoledì 3 novembre 2021 ore 18
Vedere il dossier con i primi aggiornamenti


Nel 2021 hanno partecipato al Tavolo AI:
- Chiara Arlati, LiveHelp
- Sergio Artuso, Cluster Reply
- Marco Borgherese, Network Contacts
- Lorenzo Luce, BigProfiles
- Dario Orbecchi, Expert.ai
- Pamela Perego, Quixa
- Salvatore Prestigiacomo, WindTre
- Fabio Romano, Infocamere
Tavolo CX
Incontro programmato per mercoledì 17 novembre ore 18.
Si completa la ricerca “La Customer Experience, oggi” condotta con la somministrazione dei questionari tramite soluzione voice experience NPL e con soluzione testuale.
Si ricorda che:
- La ricerca è impostata su due campioni: Aziende e Bpo
- I risultati saranno presentati all’interno del Tavolo e poi discussi con la comunità del Club.

Nel 2021 hanno partecipato al Tavolo CX:
- Giulia Bondi, A2A
- Antonella Dell’Aquila, Schneider Electric
- Massimo Fazio, Enel
- Gianluca Ferranti, Vivocha Covisian
- Valentina Incerti, DHL
- Giovanni Mannarino, Spitch
- Virgilio Mineo, ALD Automotive
- Marco Pellegrini, Almawawe
- Loredana Sciuto, Transcom
- Lorenzo Tancredi, Linetech
Tavolo HR
Incontro programmato per martedì 30 novembre ore 18.
Aggiornamento dell’Osservatorio Formazione Competenze Digitale e Agile nel Customer Management. Analisi estensione dei temi formativi affrontati.
Considerazione sui ritorni realizzati. Riferimenti alla fruizione di fondi pubblici ed europei.
Avvio nuova iniziativa speciale dedicata ai giovani (donne) "Progetto Giovani CMMC" con gruppi di lavoro e assegnazione Premi CMMC 2022...leggere


Nel 2021 hanno partecipato al Tavolo HR:
- Giulia Borgherese, BHR Designer
- Ornella Giannone, Fastweb
- Giulia Grendele, Covisian
- Laura Honestinghel, Randstad
- Enrico Martino, Comdata
- Carla Pallotta, Amaviva Contact
- Antonella Pella, BonPrix Italia
- Michele Tedeschi, Transcom
- Laura Tosto, Datacontact
- Rossella Zaminga, SKY Italia
ATTIVITA' 2020 - 2021
Ogni tema sviluppato nell'incontro on-line “I Venerdì di CMMC” è ricondotto ad un Tavolo di interesse, che serve per condividerne gli sviluppi nel tempo e per affrontare le questioni che sono restate aperte dopo ciascun incontro on-line.
Ai Tavoli possono partecipare tutti gli iscritti al Club CMMC ed i relatori che sono intervenuti a "I Venerdì di CMMC".
Le comunicazioni vengono gestite all’interno di un gruppo chiuso.
Ogni Tavolo può proporre gli argomenti da sviluppare nel corso del programma degli incontri aperti a tutta la comunità professionale interessata.
Al momento sono stati costituiti tre Tavoli: "AI", "HR", "CX".
Tutte le attività dei gruppi chiusi riservati agli iscritti CMMC.
Attività del Tavolo AI
- 20/4/21 - riunione gruppo chiuso
- registrazione workshop AI & CM
- Ricerca AI & Customer Management
- 18/1/21 e 1/2/21- riunioni gruppo chiuso
Nel seguito gli incontri organizzati
 
venerdì 30 aprile 2021 ore 12
 
venerdì 6 novembre 2020 - fatto!!
 
venerdì 15 gennaio 2021- fatto!!
 
martedi 30 marzo 2021 - workshop - fatto!!
Attività del Tavolo HR
- 13/4/21 - riunione gruppo chiuso
- 2/3/21 - riunione gruppo chiuso
- 22-6/21 riunione gruppo chiuso
Nel seguito gli incontri organizzati
 
venerdì 26 febbraio 2021 - fatto!!
 
venerdì 13 novembre 2020- fatto!!
 
venerdì 27 novembre 2020- fatto!!
 
venerdì 5 febbraio 2021- fatto!!
Attività Tavolo "CX" del Club CMMC
Nel seguito gli incontri organizzati
- 18/5/21 - riunione Tavolo
- 15/6/21 - riunione del gruppo
 
venerdì 21 maggio 2021 - fatto!!
 
venerdì 14 maggio 2021 - fatto!!
 
venerdì 26 marzo 2021 - fatto!!
 
venerdì 5 marzo 2021 - fatto!!
 
venerdì 29 gennaio 2021 - fatto!!

Grazie ai protagonisti degli incontri della prima parte del 2021


 

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it