ENEL ENERGIA

Ritira il premio
Marco Vano, Contact Management Mercato Libero
Dal 2015, Enel Energia è presente sui principali Social Network (Facebook, Instagram) e dai primi mesi del 2017 anche su Twitter e YouTube.
Le finalità con le quali Enel Energia utilizza i social media sono di Comunicazione verso i clienti/prospect, di Vendita (traffico verso landing page delle offerte commerciali), di Lead generation e di Gestione delle richieste dei clienti.
La maggior parte delle interazioni è concentrata su Facebook (635.000 fan) e, a seguire Twitter, con circa 7.000 follower. La fanbase di Facebook è in costante crescita (+20% per quarter).
La piattaforma di Social Caring è integrata in mappa applicativa Enel e basata su ambiente Salesforce. La gestione dell’applicativo e delle interazioni dei clienti è affidata al Partner Network Contacts. Il processo di gestione è garantito dal lavoro sinergico delle diverse unità aziendali coinvolte: Marketing, ICT e Virtual Channels.