Manager Collaborativo

Comunicato stampa "Progetto Manager Collaborativo"

Nasce “Progetto Manager Collaborativo”: un’analisi dei benchmark per far evolvere la figura dei responsabili Servizio Clienti attraverso la collaborazione in ottica 2.0

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Riconoscimento Customer Service Manager Collaborativo consegnato a: (da sinistra) - Fabrizio Grattarola, Telecom Italia - Leonardo Giuliodori (ritira Michael Eboli), Facile.it - Michele Abbate, Enel - Antonio Franchino, Vodafone
Fabrizio Grattarola, Telecom Italia	Antonio Franchino, Vodafone
Michael Eboli, Facile.it	Michele Abbate, Enel
Presentazione del progetto Manager Collaborativo con la collaborazione di: - Cristina Errico, Cisco - Andrea Migliorati, Randstad
Gilda Romano, QVC ritira in riconoscimento Customer Service Manager Collaborativo (a sinistra)

Si tratta di una occasione di confronto professionale promossa attraverso l'uso di uno strumento di autovalutazione.

Il tema della collaborazione in azienda é uno dei cardini che sostengono lo sviluppo e il successo di una organizzazione.

Progetto
Premesso che:
- La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide di complessità e variabilità dei mercati.
- La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile.

Attività
Nel seguito i principali contenuti del questionario da compilare in auto somministrazione.
1) La collocazione organizzativa del Servizio Clienti e/o del Contact Center
2) Il numero di postazioni di lavoro (interne e esternalizzate)
3) Quanto pensa di avere contribuito a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali?
4) Quanto pensa di avere contribuito a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento?
5) Quanto pensa di avere contribuito a creare ambienti collaborativi all'interno della propria struttura di riferimento?
6) Quanto pensa di avere contribuito a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni?

Metodo di confronto.
Premesso che l’iniziativa è stata realizzata con l’ausilio di uno strumento di autovalutazione, i migliori "manager collaborativi" sono stati individuati attraverso il confronto sui benchmark espressi dal campione dei partecipanti e in base ai seguenti ulteriori elementi di valutazione.

• Il mondo del lavoro cambia: da lavorare in competizione a lavorare in collaborazione. Ha ottenuto una valutazione più alta chi valuta che tale transizione si trovi in una fase matura.
• Si premia chi dichiara di vivere in un realtà aziendale ove: ”vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi di presence e collaboration” e ”sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di enterprise social software”.
• Si considerano distintivi i casi in cui: “la Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra azienda e partner esterni” e ove “si è ottenuto un buon grado di interazione tra il Customer Service e i partner esterni”.
• Infine, circa la creazione di ambienti collaborativi all’interno della propria struttura, si valuta positivamente chi dichiara di avere dato un contributo più alto.

(vedere tavola come esempio di benchmarking).