3° Meeting CMMC 2002

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
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Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
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Confronti on-line
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Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
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Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato

Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro

Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
Mercato CRM
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Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
Motivare operatori
Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04

Attività
Incontro Parigi
Stress da lavoro
Posto di lavoro
Udito e cuffie
Esperienze e clienti
Europa-outsourcing
ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
Cosa misurare
Master RU 2003
Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
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Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
Marketing servizi
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Professionalità
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Seminario Marketing
Master&Seminari 03
Gruppo banche 2002
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Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
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Flash da Master ICT
MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
Conviviale Roma
SLA nelle telecom
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
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1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
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2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
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Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
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Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
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Barometro Crm n.1
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Lavoro 2001
Clausole part-time
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Banche e Web
Speech efficace
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Gara Creatività
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Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

3° Club CMMC 2002

Circa 130 delegati hanno partecipato al 3° meeting nazionale del Club CMMC, che si è svolto a Milano il 6 dicembre 2002.
A sinistra nella foto una veduta parziale della sala del Centro Congressi Cariplo durante la presentazione dei dati dell'Osservatorio Contact Center Italia 2003.

Documentazioni riservate :

- Osservatorio mercato 2003
pdf (2,0 MB)

- Attività 2002 e programma 2003
pdf (2,3 MB)

Altre documentazioni :

- Momenti di vita del Club nel 2002
ppt (0,6 MB)

- Immagini visite ai Call Center nel 2002
ppt (1,9 MB)

Il gruppo banche di CMMC ha presentato due testimonianze:
- "Possibilità di esternalizzazione dei servizi, secondo le norme di Banca d'Italia e Consob", presentata da Francesco Rosato (a sinistra nella foto) di Unicredito
- "Tecnologie e applicazioni in Asp per un call center bancario", presentate da Ermanno Cislaghi (a destra nella foto) di Rasbank.

La Delegazione di Torino (Nord-Ovest) ha presentato il progetto "Call Center nel Sociale". Le attività sono state illustrate da Pierluigi Paolillo, Responsabile Delegazione (al centro nella foto sotto), da Giancarlo Palazzo, Consigliere di Amministrazione Consorzio Sociale Abele Lavoro (nella foto a destra) e da Giovanni Chiarelli, Responsabile Linear Gruppo Unipol (nella foto a sinistra accanto a Mario Massone).
Scaricare le presentazioni di Paolillo - Palazzo e di Chiarelli

Nella sessione pomeridiana del meeting si è svolta la tavola rotonda:
" Outsourcing, quale futuro disegnare".
Hanno partecipato (da destra a sinistra nella foto):
- Ambrogio Pozzi, Presidente Acroservizi
- Marco Biondi, Amministratore Delegato Com.net - SoftPeople
- Dario Tognazzi, Amministratore Delegato Centax Telecom
- Giancarlo Gerosa, VicePresidente Gruppo Cos
- Carlo Turola Turati, Amministratore Delegato Giallo Voice.
A breve saranno presentate le relazioni.

Il meeting ha consentito a molti di ritrovarsi, per alcuni dopo anni.
Nei salotti del Centro Congressi si sono riprese trattative e avviate nuove conoscenze, per far crescere il mercato.
E' stato un momento di confronto professionale su molti temi, ascoltando esperienze diverse, ma significative.

*** Programma completo del meeting ***

ore 9,30 Registrazione invitati
ore 10,00
Inizio lavori
Benvenuto
- Eliano Lodesani, AD Banca Primavera - IntesaBci
Gruppo Banche Club CMMC
- Francesco Rosato, Direttore Call Center Unicredito
- Ermanno Cislaghi, Responsabile Servizio Banca Diretta Rasbank

ore 10,30
Osservatorio Mercato Italia
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 11,15
Uno sguardo all'Europa
- Eric Dadian, Presidente ECCO - European Confederation of Contact Centre Organisation
(in collegamento audioconferenza da Parigi - foto a destra)
- Agostino Giriodi, Responsabile Marketing Teleclient

ore 12,00
coffee breack

ore 12,30
Le testimonianze (prima parte)
Delegazione Torino (Nord-Ovest)
Progetto Call Center nel Sociale
- Pierluigi Paolillo, Responsabile Delegazione
- Giancarlo Palazzo, Consigliere Amministrazione Consorzio Sociale Abele Lavoro
- Giovanni Chiarelli, Direttore Linear - Gruppo Unipol

ore 12,45
Delegazione Roma (Centro-Sud)
Progetto Call Center e Consumatori
Scaricare la presentazione
- Piero Civita, Responsabile Delegazione
- Giustino Trincia, Procuratore Cittadinanzattiva (foto a destra)

ore 13,00
intervallo e buffet

ore 14,00
Le testimonianze (seconda parte)
Tavola rotonda. Outsourcing, quale futuro disegnare
La discussione evidenzierà i trend attesi, come cambierà il mercato Crm e il modello di business degli Outsourcer del comparto.
- Ambrogio Pozzi, Presidente Acroservizi
- Dario Tognazzi, Amministratore Delegato Centax Telecom
- Giancarlo Gerosa, VicePresidente Gruppo Cos
- Marco Biondi, Amministratore Delegato Com.net - SoftPeople
- Carlo Turola Turati, Amministratore Delegato Giallo Voice.

ore 15,30

Premiazioni
"CMMC Manager 2002"
per le categorie:

- Innovazione
- Qualità Servizi
- Risorse Umane
- Gestione Clienti

I vincitori parteciperanno all'assegnazione di Award Europei

categoria Innovazione	Andrea Bassetto - Fastweb Dario Biraghi - IntesaBci Marco Orlandi - SanPaolo W.M. Mauro Palonta - Genialloyd
categoria Qualità Servizi	Giovanni Amighetti - TIM Salvatore Bosco - S.S.B. Luca Palermo - Vodafone Giovanni Saccà - Trenitalia
categoria Risorse Umane	Giovanni Chiarelli - Linear Matteo Falcone - Willis Gianpaolo Gualla AssoCallCenter Chiara Zuccalà - Ing Direct
categoria Gestione Clienti	Matteo Balzardi - Artsana Andrea Cerri - BTicino Marco Marcone - Poste Italiane Rino Pannella - Roche

ore 16,00
Conclusione del meeting

Documentazioni on-line riservate agli iscritti Cena conviviale Customer Service & Crm Leader
"Il Contact Center e
la Comunicazione Integrata"

L'incontro si è svolto giovedì 5 dicembre alle 20,45
presso il Ristorante Orti di Leonardo a Milano.