20 giugno - EMPLOYEE.360

L'incontro si è svolto regolarmente

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Agenda
-ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
ore 12.05
La parola ai Tutor
Il lavoro svolto con evidenzia delle metodologie proposte al team
- Laura Locatelli, Senior Qualitative Research, Datacontact
- Eugenio Lanzetta, Communication Advisor, Competence Communication
ore 12.20
Presentazione del progetto "EMPLOYEE 360" da parte dei Giovani del Team.
Erano on-line e hanno presentato il progetto:
- Rossella D’Amico, Netith Care
- Olimpia Latorre, AQP Acquedotto Pugliese
- Valentina Montagnoli, Increso
- Sofia Tiberi, DHL Express.
Facevano parte del Team anche:
- Gabriele Dezza, CX Centax
- Federica Manzo, Core Consulting
- Alessandra Marchio, Transcom
- Sara Arnaboldi, Technesy.
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ore 12.50
Conclusioni a cura dell'Ospite:
Giovanni Orestano, DG, Netith
Per garantire un utilizzo reale al progetto della APP bisogna pensare ad una organizzazione che sia pronta culturalmente e tecnologicamente. Ma anche ad una realtà che decida di svilupparsi sul versante dell’innovazione, magari investendo sul suo brand e in particolare sulle risorse umane.
Per fare in modo che l’APP sia allineata con le innovazioni più receti va considerata l’integrazione con una soluzione di GenAI.

ore 13.00
Conclusione incontro

27 giugno - AI Dreamweavers 

L'incontro si è svolto regolarmente

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ore 12.05
La parola ai Tutor
Il lavoro svolto con evidenzia delle metodologie proposte al team

- Adriana Quaglia, Partner Coreconsulting

L'idea è stata quella di non avere un approccio puramente formativo, accademico, ma operativo. Guardando al progetto come se fosse proprio un incarico consulenziale, vero e proprio. Hanno lavorato per fasi, raccogliendo i feedback, monitorando l'impatto e utilizzando anche uno sguardo in prospettiva. Quindi, ragionando su quali possono essere gli effetti e gli impatti del progetto dopo l'implementazione. Per farlo abbiamo usato il metodo del Double Diamond.
Circa le fasi del progetto. La fase di audit e di ascolto, dove si è fatta l’analisi interna, mappatura di bisogno e organizzazione, la fase di design e prototipizzazione , dove hanno coprogettato, la soluzione AI, con una demo, e poi un'ultima fase di implementazione e formazione, dove hanno affrontato tutte le fasi di project management.

- Pierluigi Durin, Responsabile Formazione Edison

Hanno lavorato insieme, sono stati veramente molto collaborativi e molto intraprendenti. Un plauso alla loro capacità di auto organizzarsi.
Hanno fatto un interessante benchmark su diverse soluzioni reali, per spiegare fatti concreti, con anche dei numeri, per suggerire una certa scelta. Facendo questo esercizio hanno dimostrato una maturità ulteriore.

ore 12.20
Presentazione del progetto "AI Dreamweavers"
Erano on-line e hanno presentato il progetto:
- Jessica Cadenelli (Schneider Electric),
- Cristiana Bostan (LiveHelp),
- Niccolò Cella Arriga (PwC).

Facevano parte del Team anche:
Vincenzo Annicchiarico, Raffele Ciampa, Jessica Coppola, Nicole Balestra, Gianlorenzo Sion, Daniele Bonacasa, e Vincenzo Annicchiarico
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ore 12.50
Conclusioni a cura degli Ospiti:

Sandro Parisi, AD, Eudata

Come evidenziato dal Team, per ciò che riguarda la gestione dei progetti di AI in azienda è opportuno agire sulla preparazione del Top Management. Inoltre si consiglia di valutare i parametri di qualità del progetto per migliorare, concentrandosi prima su un uso interno per poi passare ai servizi verso il mercato. In generale l’ottica deve essere evolutiva, cioè si parte da progetti che riguardano il customer service per poi allargarsi e diffondere conoscenza (KB) al resto dell’azienda.

Paolo Zappia, Directori PwC

Progetto completo, che serve anche a superare le diffidenze e le attese sui possibili ritorni dall'innovazione. Dal punto di vista del benessere degli operatori, che possono essere preoccupati, è importante disporre di casi che testimoniano il possibile miglioramento del loro lavoro.

ore 13.00 - Conclusione incontro