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Premio
speciale
APP & ChatBot
Virtual Assistance 2018
(prima edizione)
CMMC
premia la soluzione migliore di Virtual Agent con Chatbot integrato
nella APP secondo una prospettiva di convergenza e coerenza di
touch point diversi e con l’adozione di modelli ibridi virtuale-umano
nel servizio di caring
Premio speciale APP & ChatBot Virtual Assistance 2018
WIND
TRE
Ritira
il premio Fabio Ariolli
Il
programma si caratterizza per un approccio metodologico nella
realizzazione dei servizi digitali, sviluppato grazie alla
collaborazione tra diverse funzioni aziendali, tutte orientate
alla realizzazione di servizi customer centric. Inoltre si
evidenzia una esperienza progettuale di realizzazione di un
Virtual Agent integrato nella APP Servizio Clienti di Tre,
secondo una prospettiva di integrazione, convergenza e coerenza
di touch point diversi e con l’adozione di un modello
ibrido Virtuale-Umano per la creazione di un servizio di caring.
Il progetto - realizzato da Wind Tre in collaborazione con
Network Contacts e con Piksel. – è un ChatBot
integrato nell’APP Servizio Clienti Tre ed è
un servizio di Virtual Agent realizzato utilizzando innovative
tecnologie di Intelligenza Artificiale. Al ChatBot in grado
di interagire in linguaggio naturale ed erogare servizi sia
informativi sia dispositivi, si affianca un team di operatori
esperti ingaggiati in particolari scenari o fasi del processo
di interazione con il Cliente. Il ChatBot integrato nell’APP
Servizio Clienti Tre ha già raggiunto risultati molto
significativi: livello di accuratezza delle risposte pari
al 96% e 500.000 utilizzatori/mese, dei quali la stragrande
maggioranza non effettua nelle 72 ore successive le medesime
richieste sugli altri touch point a sua disposizione.
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