Dal front al back office con l'AI

venerdì 15 gennaio 2021
Agenda incontro
- Introduzione
Mario Massone, Club CMMC

L’approccio, ruolo dell’AI e strategia scelta
- Strategia. Perché dotarsi di un Assistente Virtuale (chatbot/voicebot): aspettative eccessive vs promesse mantenute.
- Tecnologia. A quali funzionalità porre la massima attenzione quando si sceglie il prodotto: la competizione più forte potrebbe non essere sulla componente di AI
- Organizzazione. Quali impatti sui processi e che nuove figure professionali formare: la cosa principale da far evolvere è la cultura aziendale.
Marina Geymonat, Head of Artificial Intelligence Platform,TIM
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- Testimonianza di utilizzo da parte del primo dei settori interni che con Angie ci lavora ogni giorno per ampliarne le conoscenze e migliorarne il funzionamento, creando e formando le nuove figure professionali necessarie.
Massimo Coluzzi, Responsabile Digital Service & Innovation, TIM
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- AI come leva per ottimizzare i processi “document driven”. Dall’analisi dell’informazione non strutturata fino alla automazione intelligente del back-office. Analisi semantica e smistamento, classificazione, analisi degli allegati, estrazione Le applicazioni dell’AI non riguardano solo i chatbot o voicebot. Si considera il crescente uso delle PEC e la necessità/modalità di automazione.
Alessandro Monico, Vice President - Italy Sales Corporate Division, Expert.ai
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- L’Assistente virtuale in Università. Gestione di conversazioni di primo e secondo livello con integrazione alla piattaforma telefonica.
Nell’ambito del progetto di digitalizzazione della segreteria studenti, il virtual agent, completamente integrato al CTI, sostituisce il classico IVR della barra telefonica interagendo con lo studente in modalità human like per la gestione delle richieste a basso valore e scalando all’operatore di primo livello attraverso il canale telefonico o il ticket in funzione della specificità della domanda. Grazie ad una knowledge base efficace, l’80% delle interazioni viene risolto direttamente dal vocal bot con risultati sorprendenti in termini di user experience e di miglioramento della efficienza operativa del processo.
Adele Brancadoro, Head of Business Development, LiveHelp
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- Spunti di approfondimento per il Tavolo AI CMMC

- Conclusione incontro.
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