Condividiamo alcuni appunti dagli interventi ascoltati.

• Per la formazione. siamo consapevoli che non esiste una ricetta vincente, ma che, innanzi tutto, serva agire sulla fiducia che ciascuno deve avere nella sua capacità di affrontare l’innovazione.
  
• Le linee di azione della formazione sono: 1) Programmi trasversali per acquisire un mindset digitale, 2). Competenze verticali per garantire professionalità in linea con le esigenze del mercato e 3) Sviluppo manageriale con gestione dei talenti.
  
• Con l’evoluzione dell’azienda verso la proposta multiutility, i clienti ci percepiranno come un punto dove trovare prodotti e assistenza adatti all’attuale modello digitale e ciò richiede la creazione di nuovi pool di servizi con il rafforzamento del ruolo consulenziale del personale di front end
  
• Oggi il committente chiede supporto al partner BPO sia per le variegate competenze di cui questo dispone, sia per valorizzare anche la diversificazione nell'area IT, che molte realtà di BPO hanno saputo creare. E questa è una specificità del mercato italiano.
  
• Nessuno innova da solo perché il mondo è troppo complesso per essere affrontato in solitudine. La collaborazione e l’interazione tra committenti e BPO evolve dalla fase episodica e volontaristica attraverso nuovi modelli di cooperazione complessa.