Presentazioni Esperienze 2021
Aspettando i Premi CMMC
Incontro on-line venerdì 28 maggio

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Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per concorrere ai premi e ai riconoscimenti CMMC 2021 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali, ovvero best practice relative a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.

Nota per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro	a conclusione di ciascun incontro
Ci si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EventBrite Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams	Ai partecipanti viene proposto di votare ciascuna presentazione, valutando contenuti ed esposizione. Il questionario è anonimo. I risultati delle votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC
Al fine di migliorare il servizio, nel caso che non si impieghi già Teams si suggerisce di seguire la seguente procedura. Si impiega il link che è stato inviato per accedere alla riunione di Teams. Senza scaricare o installare nulla si accede tramite web a Teams. In tal modo, quando verrà aggiunto il questionario Polly alla chat, si potrà partecipare con la votazione tramite la chat dentro alla chiamata, anche se non sono stati installati Teams e Polly.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2021
Programma incontro venerdì 28 maggio ore 12

categoria Digital Customer Service
Getaline - Gruppo Bonprix Italia
- Sabrina Calabrese, Responsabile Servizio Clienti
Grazie alla sinergia tra ICT e Customer Service, siamo stati in grado di rilasciare un CRM creato internamente, basato sulle vere necessità degli operatori e dei Clienti, volto a migliorare sia la CX che la Usability lato utente. Il nuovo CRM non è solo un programma, ma un cambio di mentalità e approccio degli opt del Servizio Clienti. Si seganala anche il chatbot, creato insieme a partner Enuan, che si chiama Camilla ed è integrato al CRM per i processi di tracking ordine e di verifica del reso e del rimborso.

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ore 12.20 
categoria Customer Eperience
Cofidis Italia
- Federico Consonni, Responsabile Sviluppo Prodotti & Assicurazioni Direzione Marketing & Clienti
Propongono soluzioni di credito innovative ad oltre 1 milione di clienti in Italia, soluzioni costruite sulla strategia 100% Digital e 100% Human. Tutti i prodotti (sia digitali che fisici sul mondo Retail) sono dotati di una Customer Experience eccezionale che ha permesso di essere partner di Amazon.it (CreditLine) e di avere oltre 35.000 punti vendita in tutta Italia: dal piccolo negoziante alla grande catena.

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ore 12.35 
categoria AI Intelligenza Artificiale
Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano
- Valentina Gallazzi, Marketing e servizi ai visitatori
La Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano è l’ente che si occupa dal 1387 della gestione, tutela e valorizzazione della Cattedrale. Ha scelto la piattaforma omnicanale LiveHelp® e attraverso Chatbot, Chat e ticket il visitatore può richiedere informazioni su servizi di accoglienza, celebrazioni, attività culturali e prenotazioni di visite. Un supporto sempre disponibile online per fedeli, donatori e visitatori provenienti da molteplici Paesi del mondo.

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ore 12.50
Votazioni per valutare contenuti ed esposizioni
Ha partecipato a questo incontro Maurizio Mesenzani, membro della Giuria Premi CMMC 2021

ore 13.00 
Conclusione incontro

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Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti