Progetto Giovani CMMC Fase Finale #youngclubcmmc2023

Area riservata
Benchmark CMMC 24
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Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Data&AI_CMMC 26
Summit & Awards 25
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BestPractices - 3
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YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
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Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
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Milano sede BDP
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YoungClubCMMC23
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Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
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Milano DHL
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Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
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AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
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Itinerari CMMC2022
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Tappa Bari
Tappa Biella
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Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
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Nuovi Iscritti 2022
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Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
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+crossBU +valueAI
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Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
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Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
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Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

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Esperienza&Viaggio
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Competenze Digit

Trend CS 2021
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
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Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
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CC & Cloud
BPO & Coworking
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AI&CMMC-incontro
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Quelli che aspettano..
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Feedback incontro7
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Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
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Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

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C Experience
Professioni Digit
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Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
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Workshop 3-2008
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Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
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Valutazione
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Diploma Supervisori
Dopo Seminario
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Relazione Meeting
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Master Marketing
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Formazione CMMC
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
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1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
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Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
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SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
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Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Programma Giovani Fase Finale
Attività dei gruppi "Pino" e "Abete"

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 15 settembre 2023

Incontro regolarmente svolto con 50 presenti (70 prenotati)
vedere registrazione incontro

#youngclubcmmc2023
Premesse a cura del Club CMMC
Presentazione dei risultati delle attività dei gruppi di lavoro che hanno operato da aprile ad oggi con il coordinamento dei tutor.
Essendo comunque fiduciosi che dalle attività svolte ogni giovane partecipante abbia potuto trarre esperienze di confronto e di crescita, al termine di questo incontro on-line vengono raccolte le valutazioni della comunità professionale CMMC, valutazioni che riguardano le modalità di presentazione e i contenuti di ciascuno dei progetti presentati e che saranno utili per l’assegnazione dei riconoscimenti 2023 del Club CMMC.

Note dopo le espozioni dei gruppi Pino e Abete (MM).
Si è rilevato un impegno molto alto su progetti che sono risultati motivanti e coinvolgenti.
Da notare che in entrambi i casi sono stati coinvolti nella presentazione live 6 Giovani su 8 che facevano parte del gruppo.
I due gruppi hanno lavorato sul tema dell’Innovazione, in particolare dell’AI, dal punto di vista dei giovani.
Dai risultati presentati e dalle modalità di presentazione è risultata evidente la guida dei tutor (sia nei contenuti dei lavori che nelle modalità di esposizione live da parte dei Giovani).
Per il gruppo Abete sarebbe utile raccogliere considerazioni dalla comunità CMMC soprattutto sui test realizzati con ChatGPT e Bart, per avere indicazioni su come indirizzare altre analisi, anche su affective computing.
Si fa notare che il file powerpoint usato dal gruppo Abete per la presentazione è stato realizzato tramite Intelligenza Artificiale (con qualche aggiustamento umano).
Si può prevedere l’impiego di file audio per riprodurre le conversazioni tra operatore e ChatGPT durante la presentazione live a Milano 25 ottobre.
Per il gruppo Pino sarebbe utile ampliare la parte che si riferisce agli effetti prodotti dall’AI con il ridisegno dell’organizzazione e del mondo del lavoro.
Inoltre, si attende di poter consultare la presentazione completa con i risultati degli ultimi sondaggi.
Nella registrazione dell'incontro e nelle informazioni seguenti é evidente lo sforzo profuso da tutti i partecipanti del programma. Bravissimi!

Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
Presentazione Gruppo Pino

Sintesi degli argomenti che il gruppo ha sviluppato
Le "nuove professioni nel customer service", legate alle evoluzioni tecnologiche in corso. Descrizioni per una mini guida.

leggere la presentazione

Giovani del gruppo PINO:
(*) Riccardo Cervelli (ENEL),
Aurora Di Tucci (MEDIACOM),
(*) Roberto Franco (Teleperformance Italia),
(*) Valentina Ghilardotti (Rajapack),
(*) Rita Virgillito (NETITH Care),
Vincenzo Finocchi (QUIXA Assicurazioni),
(*) Giulia Gritti (SKY Italia),
Silvia Boscolo Agostini (VERITAS).
(*) Ha partecipato attivamente alla presentazione del 15/9

Nel seguito qualche immagine tratta dalla presentazione:

ore 12,35
Presentazione Gruppo Abete

Sintesi degli argomenti che il gruppo ha sviluppato
Intelligenza Artificiale ed Emotiva per un dialogo digitale più umano. Bard e ChatGPT a confronto

Giovani del gruppo ABETE:
(*) Davide Beretta (CX CENTAX),
Francesca Nason (DHL Express Italy),
(*) Jennifer Puglisi (BPER Banca),
(*) Massimo Oliviero (MEDIACOM),
(*) Emanuele Bertini (ENEL DISTRIBUZIONE),
(*) Elena Amato (LYRECO Italia),
(*) Maria Bondar (NETHEX),
Nadia Ilaria Conversano (NETWORK CONTACTS).
(*) Ha partecipato attivamente alla presentazione del 15/9

Nel seguito qualche immagine tratta dalla presentazione:

Al termine di ciascuna presentazione con l'applicazione Polly è stata aperta la raccolta valutazioni - su contenuti e modalità di presentazione - da parte di chi ha partecipato all'incontro.

ore 13,00
Conclusione incontro

"sponsor"
Programma Giovani 2023

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it