Programma (scaricare )

ore 9,30 Apertura e Introduzione
Barbara Cominelli, Vodafone

ore 9,40 Presentazione delle esperienze
Mario Massone, CMMC

ore 9,45 -10,15
Vodafone (settore telecomunicazioni)
Progetto "We Care"
Alessandra Antonelli, Head of Customer Products & Processes

ore 10,15 -10,45
BonPrix con Getaline (settore abbigliamento casa)
Progetto "Misurare la CX"
Luisa Bider, Social Media Manager Marketing
Sabrina Calabrese, Customer Interaction Center Senior Manager

ore 10,45 -11,15
GGF con Beko (settore elettrodomestici)
Progetto "Multichannel Customer Care"
Alessandro De Gregorio, Responsabile Service Beko
Fabio Di Giulio, COO Gruppo GGF

breve intervallo

ore 11,30 -12,00
Datacontact con Gas Natural (settore utilities)
Progetto "Smile"
Rossella Tosto, VP Datacontact
Antonio Zucconi, Responsabile Customer Care Gas Natural Italia

ore 12,00 – 12,30
Vodafone e BIP
Design thinking. La metodologia per disegnare i Customer Journeys
Alessandro Via, Customer Experience Competence Leader, Bip

ore 12,30 – 13,00
Generazione di idee e creazione di gruppi di lavoro

Intervallo

ore 14,00 – 15,30
Tema dei lavori di gruppo.
I pillars della customer satisfaction e lo sviluppo di un’idea nuova/diversa di buon modello di servizio.

ore 15,30 – 16,00
Presentazione dei lavori dei gruppi

ore 16,00 – 16,30
Conclusioni workshop