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Contact Center Phygital per la banca

Per ottenere costi sostenibili e crescita di mercato, le banche oggi possono concentrare i loro sforzi su nuovi modelli di ingaggio dei clienti.
Cosa significa tutto questo per il ruolo del contact center nella banca di domani?
Nel seguito alcune considerazioni sulla visione di Accenture.

Il centro di contatto del futuro non sarà più basato solo su un modello di costo centrale, ma sarà un asset strategico che promuove la migrazione dei canali e rafforza le relazioni con i clienti.
I contact center saranno in grado di soddisfare le esigenze finanziarie dei clienti, di fornire una guida remota efficiente ed essere presenti per il cliente in momenti emotivi e differenziati nel ciclo di vita del cliente.
Come nel caso della filiale del futuro combinerà mondi digitali e fisici in un'esperienza "Phygital" senza soluzione di continuità, la chiave del contact center del futuro combinerà il potere dell'automazione con la capacità di identificare le esigenze del cliente per offrire un tocco umano .

Questa nuova visione Phygital del Contact Center del futuro avrà grandi implicazioni nel mondo del business:

Tratto da:
Contact Center of the Future: Becoming a strategic asset for financial services

Vedere la presentazione Accenture