ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05 - Categoria "Digital Customer Service"
Anas
- Massimo Carlini, Responsabile Advertising, Digital Communication
- Giuseppina Anatriello, Analisi Statistiche e Reputation Management
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Quando un utente si interfaccia con il servizio attraverso Telegram o WhatsApp, viene accolto dal bot che è stato predisposto per comprendere e rispondere a una vasta gamma di domande e richieste comuni, fornendo informazioni utili, istruzioni dettagliate o risolvendo le principali criticità.
n.ro votanti: 11

ore 12,20 - Categoria "Intelligenza Artificiale"
Transcom
- Agnese Cotardo, Responsabile Innovazione e Project Management
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Ha ottimizzato una soluzione per servizi di assistenza nella madrelingua del cliente, integrata con la funzionalità avanzata di agent assistant, basato su AI che ascolta e assiste in real-time gli agenti in ogni conversazione, integrandosi in back end con le soluzioni di KB, aiutandoli inoltre a risolvere più rapidamente i problemi complessi riscontrati dai clienti suggerendo la Next Best Action.
n.ro votanti: 16

ore 12,35 - Categoria "Knowledge Management"
Wolters Kluwer Italia
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- Francesco Schettino, Responsabile Customer Service
Tra gli obiettivi della soluzione: la creazione di un ambiente (portale/sito) dove rendere disponibili contenuti digitali, di un Knowledge Base, diviso per prodotto e tipologia di contenuto e di un Content Team per la stesura, revisione e pianificazione dei contenti. Con l’introduzione di competenze nella creazione di contenuti digitali e reskill delle risorse senior del team si è contribuito a cambiare la percezione interna ed esterna di un passaggio da "Contact Center" a "Centro specialistico di Supporto".
n.ro votanti: 12

ore 12,50 - Categoria "Intelligenza Artificiale"
Enel - Servizio Elettrico Nazionale - e Assist Digital
- Roberto Repetto, Senior Channel Manager
- Barbara Vasi, Experience Design Management, Assist Digital
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Soluzione di Assistente Virtuale basata su una piattaforma di voicebot ibrido, in cui la AI è coadiuvata da supporto umano per un'esperienza più fluida e performance complessive migliori. La soluzione di AV è indirizzata alla customer base sia a fini informativi sia per una specifica azione dispositiva. Gli utenti scelgono consapevolmente di utilizzare la soluzione di AV. L'implementazione e il tuning successivo al go-live hanno consentito di raggiungere risultati di efficientamento e riduzione dei costi complessivi.
n.ro votanti: 15

ore 13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.