leggere programma serata consegna premi martedì 16 aprile 2019 - Milano

Chi viene premiato?
Vengono premiate Aziende e Persone che si sono distinte nell'ambito della Relazione e dell' Esperienza Cliente.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Persone?
Vi sono due categorie di premi: uno da attribuire al Miglior Customer Service Manager e l’altro al Miglior Customer Experience Manager.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Aziende?
Sono previste 3 categorie di Premi da attribuire alle Aziende, negli ambiti del Digital Customer Service (che comprende messaging, social, live chat e bot Customer Care), del AI & ChatBot Customer Service e della Customer Experience.
Inoltre sono programmati 3 riconoscimenti speciali:
- alle Nuove Professioni Digitali (ovvero ai percorsi di qualificazione e sviluppo attivati),
- ai progetti di E-Commerce collegati alla Customer Experience (ove é più disomogenea e complessa la CX sino alla fase di last mile delivery)
- all’Innovazione del Customer Service (ad esempio: progetti di community, crowdsourcing e concorsi, innovazione del digital workplace, o integrazione tra marketing, vendite e servizio clienti).

Come si fa a partecipare?
Bisogna innanzi tutto segnalare l’Azienda o la Persona, scaricando dal sito del Club CMMC le schede, compilarle ed inviarle alla Segreteria del club CMMC appena possibile e, comunque, non oltre il 25 marzo 2019. La segnalazione è riservata.

Dopo la prima segnalazione cosa accade?
La Segreteria del Club CMMC si attiverà per una prima selezione e contatterà le Aziende e le Persone segnalate per richiedere opportuni approfondimenti, che saranno poi inseriti nelle domande di ammissione al concorso. Questo iter si dovrà concludere entro fine marzo 2019.
Le realtà selezionate saranno sottoposte alle votazioni sia attraverso una Giuria, sia on-line, attraverso la comunità di CMMC.

Quali sono i criteri di valutazione?
Per le diverse categorie di premi si tiene conto della documentazione presentata, dell’impatto atteso dall’innovazione, dei benefici riscontrati, del coinvolgimento dei collaboratori e dei partner esterni. Inoltre, per alcuni premi - ad esempio per le soluzioni di AI & ChatBot - vengono proposti questionari specifici. Ad ogni elemento di valutazione viene attribuito un peso che concorrere a formulare un voto complessivo.

Quando saranno conosciuti i nomi dei vincitori?
I nomi delle Aziende e delle Persone che si aggiudicheranno i premi CMMC 2019 saranno noti durante la serata di consegna dei premi.

Come avverrà la premiazione?
Durante la serata di consegna dei premi, che avrà luogo nel mese di aprile 2019, ci sarà una cerimonia con la lettura delle motivazioni per ciascun premio. I vincitori saranno invitati a ritirare la targa, poseranno per le foto di rito e rilasceranno una breve dichiarazione.

Come si possono avere altre informazioni?
E' possibile contattare via e-mail - info@club-cmmc.it - o al telefono 0272021195 la Segreteria del Club CMMC.

Si ricorda che per attivare il programma occorre scaricare le schede e inviarle compilate alla Segreteria del club CMMC.
La data di scadenza per l'accettazione delle segnalazioni é stata fissata per il 25 marzo 2019.

Premi CMMC 2019 - Componenti della Giuria
Paolo Fabrizio Customer Service Culture	Maurizio Mesenzani Value Generation Services
Andrea Montefusco LUISS	Nico Saraceno Strategic Management Partners

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