Premi CMMC 2018

Premi CMMC 2018

La cerimonia di consegna dei premi si é svolta giovedì 12 aprile 2018 presso SIAM a Milano.

Leggere comunicato stampa
Affaritaliani

Nel seguito le informazioni sull'evento per ciascuna categoria di premi.

Premi CMMC 2018 - Componenti della Giuria

Walter Cavalcante Mobile Soft	Paolo Fabrizio SocialMediaScrum	Gian Carlo Mocci AICEX

Letizia Olivari CMI	Nico Saraceno EY	Vilma Scarpino Doxa

Le immagini della serata

Quest’anno le categorie dei premi sono sette. Ciascuna di queste si concentra sugli aspetti che caratterizzano le attività del settore, con attenzione alle decisioni gestionali, alle evoluzioni dei processi di relazione e alle più recenti innovazioni tecnologiche introdotte.

Nel seguito si descrivono in breve le categorie dei premi

Digital Age Si intende premiare il programma di digitalizzazione dei processi di front end. Le tecnologie digitali impattano sul lavoro e sulle competenze degli addetti di front-end, sia come richiesta di nuove conoscenze e capacità tecniche, sia con effetti sulle modalità di esecuzione delle prestazioni lavorative. Le Persone e le Tecnologie sono essenziali per realizzare il nuovo digital workspace.

Employee & Customer Engagement Con questa nuova iniziativa CMMC premia il “Miglior programma di coinvolgimento dei clienti e dei collaboratori” adottato in un Servizio Clienti o in un Contact Center in house o in outsourcing. Tale programma dovrà rispondere a queste domande: - Quali sono le nuove strategie e le innovazioni collaborative che rinforzano l’engagement dei Clienti e dei Collaboratori? - Quali Gruppi interfunzionali sono stati creati per affrontare questi programmi?

Customer Experience Management CMMC invita a partecipare a questo concorso - giunto alla terza edizione - le Società che hanno attivato un programma sul tema Customer Experience Management - CEM - condotto in partnership con le funzioni di business interessate dai vari punti di contatto del customer journey. Inoltre, vengono considerate le iniziative di Design Thinking ed i programmi condotti con l’impiego delle diverse tipologie di indicatori, quali NPS, CDI, CES e CEM.

APP & ChatBot Virtual Assistance CMMC premia la soluzione migliore di Virtual Agent con Chatbot integrato nella APP secondo una prospettiva di convergenza e coerenza di touch point diversi e con l’adozione di modelli ibridi virtuale-umano nel servizio di caring

Social Customer Management CMMC ha creato questo concorso - giunto alla quarta edizione - per premiare le aziende che hanno adottato l’approccio social nei processi di vendita, assistenza e marketing. Saranno premiate le migliori Aziende che hanno integrato il servizio clienti in ambito Social CRM (processo di assistenza clienti) e Social Engagement (processo di marketing e branding).

Tecnologie Customer Management CMMC riconosce l’eccellenza delle soluzioni tecnologiche impiegate per i contact center. Tra le variegate soluzioni: cloud contact center, omnicanalità, self-service, comprensione linguaggio naturale, artificial intelligence, analytics e business intelligence. I premi saranno assegnati in base alla valutazione degli effetti prodotti con l’adozione degli strumenti IT nei processi che interessano la relazione con il cliente. Si conferma l'importanza dell'innovazione in un settore in continua evoluzione, ponendo attenzione su IT Vendor e Integratori.

ChatBot & AI Customer Service CMMC presenta la seconda edizione di questo concorso per premiare il migliore progetto di messaggistica automatica che integra l'intelligenza artificiale con quella umana al fine di garantire che i servizi resi ai clienti siano facili da usare e sempre disponibili.

ADVOCACY AWARDS

Una sessione della serata dei premi é dedicata agli "Advocacy Awards", cioè alle società che sostengono la causa dello sviluppo del mercato della Relazione con il Clienti in Italia.
Il Club CMMC ringrazia per il loro supporto!