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Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
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Covid19-Notizie2
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SettimanaCMMC 2019
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Serata Premi 2018
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- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
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Costo per contatto
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- Clausole part-time
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- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
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- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
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- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
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Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
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Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
 
Incontri-confronti on-line 2009
1 Maggio 2009
Negli ultimi tempi abbiamo raccolto molte testimonianze sul cosiddetto "web 2.0", ove il cliente-cittadino cambia il suo atteggiamento e da spettatore diventa sempre più partecipante attivo. Non è più tanto l’azienda che lo pone al centro delle sue strategie, quanto lui stesso che sceglie di proporsi, con le sue esigenze e la sua infedeltà.
Anche le comunicazioni all'interno e tra le organizzazioni aziendali cambiano e si pone particolare attenzione agli aspetti della collaborazione.
Di fronte a questa evoluzione CMMC - consapevole di dovere cavalcare questa innovazione - ha deciso di affiancare alle attività tradizionali una nuova modalità di relazione con gli addetti e tra gli addetti ai lavori: ci incontreremo e confronteremo anche on-line.
Non sfugge che questa innovazione non é così discontinua ed eccezionale:
- infatti molte aziende già operano al loro interno con questo tipo di comunicazione, ora si tratta di estenderla a livello interaziendale,
- nel corso del 2007 e del 2008 CMMC ha già svolto sessione di web seminar dedicate alla formazione con un modello tradizionale "uno a molti", ora questi nuovi incontri on-line permetteranno di vederci e di interagire meglio,
- la nuova modalità é rispettosa dei tempi e degli impegni di tutti, anzichè dedicare una giornata per un meeting ve la caverete con un'ora,
- infine, per ciò che riguarda i vincoli della comunicazione on-line, si ricorda che noi stessi da anni argomentiamo sul come impiegare meglio gli strumenti che si relazionano con i contact center!

Si é conclusa la prima parte dei web-meeting: fateci avere i vostri riscontri!
PROGRAMMA INCONTRI
4° incontro venerdì 24 luglio
Riflessioni prima delle vacanze e le attese per la "ripresa".
Discussione su turnover del personale, assenteismo e stress.
Scelta locandina per Giornata Nazionale Relazione con Clienti Cittadini
Leggere presentazione riservata agli iscritti
3° incontro venerdì 3 luglio
Presentata la relazione della partecipazione al convegno di Business International "Contact Center Summit" del 26 giugno a Roma.
Affrontati alcuni "temi caldi" del settore.
Leggere questi contributi - Leggere nota riservata agli iscritti
2° incontro venerdì 12 giugno
Nel corso dell’incontro é stata ospitata Erika Leonardi, autrice del libro “Guida alla Gestione del Servizio“, edito da Il Sole 24 ore. Tra gli argomenti del libro, il "Cliente co-attore" - partecipazione ed esperienza - e la comunicazione per renderlo partecipativo. Quali sono i segreti per rendere veramente partecipativo il cliente e per fargli vivere una esperienza unica (e ripetibile)? Ascolto e motivazione. Cresce l'interesse per le Customer Satisfaction ed il cliente si sente più protagonista con un ruolo nel processo di relazione che lo stimola anche a migliorare la conoscenza del servizio.... (riservato )
A proposito di qualità dei servizi vedere l'episodio "il Certificato" dal film "Made in Italy" di Nanni Loy (1965) con Nino Manfredi
parte 1 - parte 2
1° incontro martedì 19 maggio
Nel corso dell' incontro sono stati trattati alcuni temi svolti da CMMC nella prima parte del 2009: multicanalità, outsourcing, recupero crediti e assitenza virtuale. Inoltre si é iniziato a parlare della preparazione della Giornata Nazionale 2009.
Questo primo incontro é stato anche un utile esercizio ed un modo per dimostrare quanto la barriera tecnologica possa diventare una opportunità, perchè impone maggior rispetto delle risorse, dei tempi e delle priorità di ciascuno.

Hanno partecipato ai primi web meeting CMMC:
Amsa, Aqp, Aspect, Bon Prix, CallWorld, Datacontact, Ge.Ri, Getaline, HelpPhone, Siseco, Reitek, Sykes, TeleArt, Markab e invitati esterni.
Cosa serve per partecipare ai "web meeting CMMC" ?
Una postazioni di lavoro multimediale con webcam, meglio se con cuffie, e un collegamento internet.
Tutti possono interagire in audio e video.
Intendiamo solo migliorare i nostri rapporti

La piattaforma impiegata per i Web Meeting di CMMC
é Webex di Cisco.

RICHIESTA PARTECIPAZIONE ON-LINE MEETING
 Per informazioni: e.mail: info@club-cmmc.it

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Nel caso di problemi nell'invio si consiglia di inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it