Quelli che aspettano - feedback valutazione webinar 5 giugno

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Quelli che aspettano... Presentazioni Esperienze
Feedback incontro on-line 5 giugno

#cmmcexperience2020

Dopo la partecipazione all’incontro on-line organizzato dal Club CMMC, come preannunciato, abbiamo preparato un breve questionario adatto a raccogliere fedback sulle modalità di presentazione e sui contenuti delle relazioni.
Ringraziamo coloro che hanno collaborato e nel seguito presentiamo i risultati relativi a:
- incontro 7 giugno -

Valutazione Presentazioni

Valutazione Contenuti

Valutazione Complessiva

Commenti
- Incontro on-line 5 giugno 2020 (hanno partecipato al sondaggio 28.persone)

- Ho trovato interessanti sia il modulo di gestione dei clienti in cluster di Teamsystem che l’esperienza di boosting dei processi di Network Contacts durante il covid

- La gestione della remotizzazione dei call center, in particolare i temi di controllo compliance e training / qualità del lavoro. Grazie

- Tutto molto bene anche se, a mio modesto parere, gli interventi dovrebbero essere un po' meno "auto-pubblicitari" ("ora vi dico cosa facciamo e come siamo stati brevi...") e maggiormente stimolanti per tutti ("ora vi dico i problemi incontrati e come li abbiamo affrontati...").

- Mi piacerebbe approfondire con Matteo Gamberini l'interazione con i loro clienti sul canale telefonico.

- Ho partecipato con interesse all'iniziativa, qualche informazione in più in merito all'utilizzo di whatsapp,

- Mi piace l’idea di mettere insieme anime e punti vista differenti. Grazie,

- Poco tempo di approfondimento, interessante la strategia di muticanilità di CoopVoce.

- Per Pizzorno: perché avete deciso di misurare l'NPS e non il CSAT? O, forse, monitorate entrambi? Grazie

- Penso che sia una buona iniziativa, amplierei la selezione di aziende almeno a 5 presentazioni e probabilmente le dividerei in base all'anzianità (consolidata o start up).

- Interessante la prospettiva di utilizzo di WhatsApp for business, alla luce delle considerazioni degli interlocutori CoopVoce e Gruppo Activa

- Molto interessante la vostra iniziativa, cui partecipavo per la prima volta. Grazie e buon lavoro!

- Evento interessante, avrei voluto approfondire maggiormente il tema della formazione degli agenti/consulenti telefonici, in particolare sulla necessità di fornire una preparazione ad hoc per la gestione di canali di contatto così diversi tra loro (telefonico, Chat, Social) ognuno con le sue peculiari regole di ingaggio e di comunicazione.

- Sarebbe interessante approfondire meglio le tematiche di caring adottate in funzione della clusterizzazione a valore cliente descritte dal relatore di TeamSystem.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti