Premesse a cura del gruppo GAAG
Il gruppo - I Giovani Ascoltano Agiscono e Generano - è composto da professioniste giovani, con molte competenze e con grande entusiasmo. A tal punto che una delle partecipanti (Laura Doro) ha contribuito al progetto con il suo piccolo Lorenzo appena nato! La tutor ha facilitato il lavoro di team attraverso metodologie specifiche.

Il gruppo ha iniziato i lavori ad Aprile con l’obiettivo di trovare idee rispetto alle esigenze emerse dalle Aziende e che riassumiamo qui sotto:
- aumentare attrattività e retention della funzione customer management
- sfruttare l’occasione per mostrare un nuovo volto del settore
- rafforzare la qualifica della figura nella complessità attuale
- ascoltare i giovani e conoscere il loro percepito rispetto alla loro mansione.
Per farlo abbiamo usato il metodo del Design Thinking con un duplice obiettivo:
- È un metodo veloce e gestibile anche in asincrono per trovare idee e comprendere alcuni fenomeni
- E’ stato un modo per fornire ulteriori meta competenze alle componenti del team
Abbiamo seguito le fasi del Design Thinking attraverso incontri di un’ora e mezza/due ore e un lavoro in asincrono su Mural
Nella fase di Ideate abbiamo generato 58 idee.

I prototipi costruiti dalle idee scelte sono stati:
- a. On boarding sul metaverso – “tour aziendale” (promozione di azienda e di ruolo) – abbiamo immaginato di essere un’azienda che assume operatori e abbiamo impostato un mini tour. Il nostro obiettivo da testare era la facilità di progettazione e manutenzione e l’impatto del metaverso. All’interno si trova una descrizione del ruolo, un benvenuto e un piano (base) di formazione. – Federica + Nicole
- b. Testimonianze di altri operatori senior – esempi di interviste a colleghi senior che possono essere usati sia per l’on boarding (per non fare sentire soli i nuovi arrivati) sia all’esterno (ad esempio in Recruiting Day e University Open Day) per raccontare il volto di chi il mestiere lo fa ed è contento. Potrebbe essere anche il modo di fare un podcast su questo ruolo! - Martina + Chiara
- c. Questionario anonimo di Clima – capire il clima in azienda e condividere idee e criticità, per garantire una misurabilità del clima in CC a favore di relazioni umane – Laura e Carlotta

I primi risultati saranno illustrati durante l’incontro on-line del 7 ottobre.

Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Saluto dell’invitato speciale dei venerdì di CMMC
- Nataskia Cerfeda, Spitch

ore 12,10
Presentazione Gruppo GAAG
Tutor:
Valentina Serri, Up2You

Giovani partecipanti:
Nicole Bosatelli, Schneider Electric
Laura Doro, Randstad
Martina Flamini, DHL Express Italy
Chiara Lacirignola, Transcom
Carlotta Amoruso, Mondoffice
Federica Vaglio, Getaline ecomm Solutions

Presentazione Attività del Gruppo
Conclusioni

ore 12,55
Apertura raccolta valutazioni - su contenuti e modalità di presentazione - da parte di chi ha partecipato all'incontro.

ore 13,00
Conclusione incontro