Mario Massone ha aperto con un benvenuto ai “Venerdì di CMMC” e all’incontro on-line dedicato a trattare il tema “Come le soluzioni dl Intelligenza Artificiale possono agevolare le attività commerciali e di marketing delle aziende nel rispetto della Privacy e nella valorizzazione della CX”.
Ha poi illustrato il nuovo programma dei Tavoli di interesse del Club CMMC.
Ogni tema sviluppato negli incontri “i Venerdì di CMMC” è ricondotto ad un Tavolo di interesse, che serve per condividerne gli sviluppi nel tempo, ad esempio vengono affrontate le questioni che sono restate aperte dopo ciascun incontro on-line. Ai Tavoli possono partecipare tutti gli iscritti al Club CMMC ed i relatori che sono intervenuti durante gli incontri. Le comunicazioni vengono gestite all’interno di un gruppo chiuso. Al momento sono stati costituiti tre Tavoli: “AI”, “HR” e “CX”.

In questo caso il “Tavolo AI" ha organizzato l’incontro on-line: “Le Vendite con AI e GDPR. Come le soluzioni dl Intelligenza Artificiale possono agevolare le attività commerciali e di marketing delle aziende nel rispetto della Privacy e nella valorizzazione della CX”. Si è regolarmente svolto con gli interventi di: Antonio Romano, Altroconsumo, Lorenzo Luce, BigProfiles, Vincenzo Giliberti, Teleperformance Italia e Marco Bogherese, Network Contact Gruppo Activa
Tra le premesse, vanno considerati i cambiamenti nello stile dei consumi che i vari Istituti di ricerca ci hanno comunicato negli ultimi mesi. In breve:
Il consumatore è più riflessivo, decide molto meno di impulso.
Si deve convincere della bontà della sua scelta.
Non concede fiducia ad occhi chiusi alla marca familiare.
Pretende chiarezza e concretezza nel rapporto con le aziende.
In tali situazioni ogni tipo di contatto tra Aziende e Clienti deve essere mirato per produrre risultati interessanti da un punto di vista di marketing e da un punto di vista di Customer Experience.
Quali sono gli effetti dell’impiego di una soluzione di AI? Le testimonianze lo hanno mostrato.

Ma prima, l’Avv. Antonio Romano, Altroconsumo, ha portato alcune riflessioni sul livello di accettazione “sociale" dell’AI per un consenso consapevole a prova di contestazioni e su come si possa andare oltre l’articolo 22 paragrafo 1 del GDPR.
Per gli iscritti a CMMC la presentazione

E’ seguito l’intervento di Lorenzo Luce, co-fondatore e Ceo di BigProfiles, che ha ilustrato la soluzione di AI proposta per le attività commerciali. Ovvero la predizione delle probabilità di acquisto di un cliente da una lista di potenziali contatti. Ha illustrato le applicazioni e i rendimenti di campagne di marketing, vendite, service to-sales e recupero crediti, per grandi volumi. Con i vantaggi di ottenere un ingaggio mirato. Presentazione
Sui risultati ottenuti è stata centrata la testimonianza di Vincenzo Giliberti, Innovation Manager di Teleperformance Italia.

Marco Bogherese, VP Network Contacts, Gruppo Activa, ha ripreso i vantaggi della soluzione: la possibilità di produrre di più con lo stesso budget disponibile oppure la possibilità di ridurre i costi mantenendo l’obiettivo prefissato. Gli effetti sono, quindi, un incremento delle performance, ma anche la riduzione del churn e della pressione sui clienti, con un non trascurabile effetto positivo sull’immagine della attività dei BPO, grazie ad un contatto più mirato.

In chiusura dell’incontro, con un breve intervento di Maurizio Mesenzani (che lo scorso anno aveva già seguito il dossier AI & CMMC) sono state evidenziate alcune questioni aperte e da approfondire nel corso del Tavolo CMMC – AI. Tra queste suggestioni si evidenzias sin d'ora come l’obiettivo ultimo resta la personalizzazione massiva del contatto e la possibilità di usare l’Intelligenza Artificiale per gestire i dati in tempo reale.
Torneremo a confrontarsi soprattutto perché serve aumentare le nostre competenze sull’impiego dell’AI specificamente nell'ambito del Customer Management.

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