Il Customer Value
Come impostare un modello quantitativo di investimento nel servizio al cliente.
Per la gestione è fondamentale valutare il ritorno sugli investimenti, non sprecare tempo e fondi in campagne che non aumentano l'interesse e la fedeltà di clienti target.
Il nostro approccio è quello di utilizzare un' analisi quantitativa selettiva per testare e validare ipotesi qualitativa e quindi di impostare un modello quantitativo di investimento nel servizio al cliente. Inoltre l'analisi consente una più profonda comprensione dei clienti che sono la chiave per qualsiasi attività di servizio del settore. Il Servizio Clienti fa da guida: capire e soddisfare i loro atteggiamenti è doveroso per migliorare la competitività e raggiungere un vantaggio sostenibile. La nostra ricerca è ora orientata a ottenere risultati quantitativi che identificano il valore effettivo rappresentato dal cluster per le variabili di processo.