workshop APP e digitalizzazione

Workshop
APP e digitalizzazione
Presente e futuro del mercato delle APP dedicate al Servizio Clienti

L'evento si é svolto il 30 giugno 2016
Location: TIM Space – Milano

Programma
Leggere le presentazioni sotto riportate in ppt e mp4.

- Introduzione workshop e interventi
- Risultati indagine ”APP e CX: effetto Mobile su Customer Experience”
Mario Massone, fondatore Club CMMC
L’attenzione verso il mobile è elevata, l’attesa verso i nuovi approcci di CX via mobile è molto positiva.
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- Assistenza specialistica su terminali mobili
Teodoro Caccamo, TIM
Nuovo modello di assistenza e nuova APP 191 Per Te
Cosa comporta l’estensione del programma su altri target di clientela.

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video

- Digital transformation, Mobile e CEM
Michele Scarici, Ennova
Credo 1= Digitale Techical Support on line
Credo 2= Mobile, Digital e CEM
Il valore della specializzazione. Come IoT cambierà la relazione con il cliente

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- Testimonianze: APP PULIamo e altre APP
Marco Brambilla, Commonsense
Amiamo la tecnologia quando funziona così bene da essere invisibile.
Tipo di proposta di iscrizione a newsletter su sito “Non ti ruberemo troppo tempo”
Esempi di creazione di App e di innovazione con chat per aumentare la relazione.

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- APP My Sorgenia
Giacomo Prennushi, Sorgenia
Come aumentare la frequenza dei contatti e l'ingaggio dei clienti.
Le attività di testing.
Comunicare i consumi in tempo reale e agire con notifiche push su lettura gas.
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da sinistra a destra tutti i relatori: Marco Brambilla, Mario Massone, Teodoro Caccamo, Giacomo Prennushi e Michele Scarici

Dibattito e conclusioni

Si ringrazia per il supporto

Le APP dedicate al Servizio Clienti estendono agli smartphone e ai tablet le funzionalità tipiche del customer relationship, amplificando le opportunità di contatto per le aziende.
Le condizioni di mercato sono in rapida trasformazione: bisogna seguire le esigenze dei clienti, realizzare APP sempre più integrate per garantire la migliore CX ed occorre pensare a come far convivere le APP con gli agenti digitali o chatbot.
Il mercato delle APP si dimostra particolarmente favorevole ad un ulteriore salto di qualità. Come è possibile cogliere le opportunità?
Per rispondere facciamo riferimento alle testimonianze delle aziende che hanno ottenuto un particolare riconoscimento dal Club CMMC durante la recente consegna dei premi 2016.