ore 12,00
Presentazione programma
- Mario Massone, fondatore Club CMMC


Esperienza introduttiva
- Giulia Migliori, Responsabile Customer Care, CoopVoce.

“L'introduzione dell’AI nella gestione del cliente rappresenta un'evoluzione significativa e irreversibile dei modelli di servizio. Le tecnologie disponibili migliorano l'efficacia operativa, la qualità del servizio e la capacità di apprendimento continuo. Tuttavia, perché ciò si realizzi è necessaria la presenza di condizioni organizzative adeguate e di una visione chiara. In tale situazione l'AI diventa uno strumento strategico per migliorare l'efficacia, la qualità e la capacità di apprendimento dell'organizzazione”.
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ore 12,15
Case history

Digital Customer Management Services
- Alessio Triscari, Head Customer Intelligence, Nexi Payment
- Andrea Ribet, Senior Account Manager, Assist Digital

“L’obiettivo di Nexi e Assist Digital è quello di valorizzare sempre di più le conversazioni come leva di miglioramento operativo e commerciale. L’analisi avanzata delle conversazioni non rappresenta più solo uno strumento di monitoraggio, ma diventa una leva strategica per migliorare le performance commerciali, affinare le strategie di go-to-market e comprendere in tempo reale il sentiment dei clienti. Il valore non è più nella singola conversazione, ma nella capacità di leggerle tutte, comprenderle e trasformarle rapidamente in azione”.
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Connessioni umane potenziate dai Dati e dall’AI
- Alessandra Peterlin, Director Sales & Consulting, Spitch Italy