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1°Meeting 2000
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Prezzi TLC
  

Le assicurazioni e il benchmarkig


Milano, 21 novembre 2002.
Si è svolta la prima riunione di presentazione del progetto di benchmarking per le compagnie di assicurazioni condotto in collaborazione con Tillinghast - Towers Perrin. Ringraziamo i numerosi e qualificati partecipanti.


Una caratteristica del progetto consiste nel fatto che le aree su cui si indirizza il benchmarking sono due:
  1. l'area del call center, per cui si analizzano performance, struttura e gestione,
  2. l'area dei sinistri (Rca auto), ove si studiano la gestione tradizionale e quella tramite call center.
Il servizio viene erogato con queste modalità:
  • il Club CMMC coinvolge le aziende iscritte nell'attività di benchmarking
  • si richiedono i dati relativi all'efficienza dei call center e all'efficienza dei sinistri
  • le aziende interessate forniscono i dati direttamente a Tillinghast per l'elaborazione completa
  • Tillinghast fornisce le analisi per ogni partecipante: un servizio base gratuito ed un servizio evoluto a pagamento.




Dopo la presentazione è seguito un dibattito articolato con molti interventi dei partecipanti (vedere le foto) a testimonianza dell'interesse che in questo momento riscuote la disponibilità di analisi efficaci, tali da permettere di coinvolgere un numero rappresentativo di casi aziendali e di personalizzare le considerazioni consulenziali in base a specifiche esigenze del call center.
E' ovvio che tutto il progetto richiede un adeguato approccio deontologico, per garantire la riservatezza e l'integrità dei dati messi a disposizione da ciascuna compagnia. Arrivederci a breve!