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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
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CX, leva di convergenza
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Contact Center in house e le Compagnie Dirette, sia per l'applicazione
di SLA e KPI per la misurazione dei livelli di servizio a Clienti
e Agenzie, sia per consapevolezza dell’importanza della
soddisfazione delle esigenze del Cliente. Si è fatto
ricorso
a tecnologie digitali, di Robotica, di IA, Data Mining, sia
applicate alla revisione dei processi che per la comunicazione
con Clienti e Agenzie, sia per la profilazione del cliente.
Tutto ciò si traduce nell’offerta assicurativa:
passati dal concetto di “polizza e risarcimento sinistro”
a “prodotto completo di servizi e tecnologie”. In
conclusione queste tendenze culturali e tecnologiche sono state
accelerate dalla crisi pandemica sono stabilmente entrate nella
cultura e negli sviluppi programmatici dei piani aziendali.
