Nel seguito vengono presentati i risultati della ricerca condotta nella prima parte del mese di dicembre 2004 con la partecipazione di 79 partecipanti.

Quale capo

domanda 1)
Che Capo ritiene di essere ?

domanda 2)
Come Capo, come pensa la considerino i suoi Collaboratori ?

Nella tavola seguente é riportato il confronto tra la percezione che si ha di sé stessi e della considerazione da parte dei Collaboratori (come viene percepita dal capo stesso).

Gestire e valutare

domanda 3)
Quali sono le difficoltà nel gestire una criticità con un Collaboratore?

domanda 4)
Quali indicatori sono più utili per valutare il clima del suo Call Center?

Priorità e sollecitazioni

domanda 5)
Come Responsabile cosa vorrebbe poter fare prioritariamente?

domanda 6)
Su quali punti nei prossimi sei mesi ritiene la sua leadership verrà principalmente sollecitata?