#cmmcexperience2020
ATTENZIONE. Le segnalazioni per i Riconoscimenti CMMC 2020 devono pervenire entro 15 giugno 2020

Anche quest’anno il Club CMMC aveva deciso di attivare il programma dedicato a riconoscere i migliori progetti e programmi del settore e, soprattutto, a segnalare le persone che hanno contribuito in modo determinante al raggiungimento di risultati eccellenti.

Purtroppo le condizioni eccezionali collegate all'emergenza Coronavirus hanno cambiato la situazione.

Intanto siamo stati costretti a cancellare l'evento della serata di consegna dei premi programmata prima per lunedì 6 aprile e poi slittata a giovedì 21 maggio e definitivamente annullata, almeno nella sua forma tradizionale di serata.
I riconoscimenti CMMC 2020 saranno consegnati a metà-fine ottobre 2020 durante un evento on-line.

Inoltre abbiamo rivisto i criteri che portavano all'assegnazione dei premi.
Ci siamo chiesti quanto sarà difficile, anche ad ottobre, "festeggiare" con la cerimonia dei podi in una situazione economica e sociale difficile.
Meglio essere realistici e concentrarsi sulla raccolta di segnalazioni che, si riferiscono sì alle capacità professionali, ma anche tengano conto di come si é affrontata e gestita la crisi.

Tutte le candidature si contestualizzeranno con le esperienze vissute durante l'emergenza.
In questo modo ciascuno potrà presentare il suo racconto di esperienze e questo ci permetterà, nello spirito del Club, di aggiornarci e confrontarci.

Viste queste considerazioni e consapevoli che gli aspetti da valorizzare oggi sono principalmente quelli che fanno riferimento alla gestione straordinaria collegata al rischio Coronavirus, il riconoscimento su cui é opportuno focalizzarsi é quello della categoria "Emergenza & Resilienza".

Scheda per segnalare queste candidature
Emergenza e Resilienza.
Questi riconoscimenti sono una opportunità per riconoscere il duro lavoro dei contact center e dei servizi clienti nei mesi di emergenza.
La segnalazione servirà a ringraziare quelle organizzazioni che sono andate ben oltre per rispondere allo scoppio del coronavirus.
I riconoscimenti riguardano:
• Il programma di attivazione e gestione del remote working
• Il sostegno speciale fornito ai Collaboratori
• Il supporto indispensabile per i Clienti
• Le iniziative destinate alle Comunità di riferimento.



Le altre categorie dei Riconoscimenti CMMC 2020 sono le seguenti.

Scheda per segnalare queste candidature

Scheda per segnalare queste candidature

Scheda per segnalare queste candidature

Scheda per segnalare queste candidature

Scheda per segnalare queste candidature

Le informazioni che seguono sono in gran parte superate.

Chi viene premiato?
Vengono premiate Aziende e Persone che si sono distinte nell'ambito della Relazione e dell' Esperienza Cliente. Tutti possono partecipare, anche non iscritti al Club CMMC.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Persone?
Vi sono due categorie di premi: uno da attribuire al Miglior Customer Service Manager e l’altro al Miglior Customer Experience Manager.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Aziende?
Sono previste 4 categorie di Premi da attribuire alle Aziende, negli ambiti
- del Digital Customer Service (che comprende messaging, social, live chat e bot Customer Care),
- dell'Intelligenza Aumentata (AI & Customer Service),
- della Customer Experience (Crm e Marketing Automation) e
- della Privacy (collocazione DPO e processi collegati a GDPR).
In questa edizione degli Awards 2020 viene reintrodotta la categoria dei riconoscimenti dedicati alle società di BPO, classificate in base alle tipologie di servizi forniti: outsourcing front-office, back-office, digitali-CX e speciali.
Inoltre sono programmati 3 riconoscimenti speciali:
- alle Nuove Professioni Digitali (ovvero ai percorsi di qualificazione e sviluppo attivati),
- ai progetti di E-Commerce collegati alla Customer Experience (ove é più disomogenea e complessa la CX sino alla fase di last mile delivery)
- all’Innovazione del Customer Service (ad esempio: progetti di community, crowdsourcing e concorsi, innovazione del digital workplace, o integrazione tra marketing, vendite e servizio clienti).

Come si fa a partecipare?
Bisogna innanzi tutto segnalare l’Azienda o la Persona, scaricando dal sito del Club CMMC le schede, compilarle ed inviarle alla Segreteria del club CMMC appena possibile e, comunque, non oltre la fine di aprile 2020. La segnalazione è riservata. Tutti possono partecipare.

Dopo la prima segnalazione cosa accade?
La Segreteria del Club CMMC si attiverà per una prima selezione e contatterà le Aziende e le Persone segnalate per richiedere opportuni approfondimenti, che saranno poi inseriti nelle domande di ammissione al concorso. Questo iter si dovrà concludere entro la fine di aprile 2020.
Le realtà selezionate saranno sottoposte alle votazioni attraverso una Giuria.

Quali sono i criteri di valutazione?
Per le diverse categorie di premi si tiene conto della documentazione presentata, dell’impatto atteso dall’innovazione, dei benefici riscontrati, del coinvolgimento dei collaboratori e dei partner esterni. Inoltre, per alcuni premi vengono proposti approfondimenti specifici. Ad ogni elemento di valutazione viene attribuito un peso che concorrere a formulare un indice complessivo.

Quando saranno conosciuti i nomi dei vincitori?
I nomi delle Aziende e delle Persone che si aggiudicheranno i premi CMMC 2020 saranno noti durante la serata di consegna dei premi.

Come si svolgerà la premiazione?
Durante la serata di consegna dei premi, che avrà luogo nel mese di aprile 2020, ci sarà una cerimonia con la lettura delle motivazioni per ciascun premio. I vincitori saranno invitati a ritirare la targa, poseranno per le foto e i filmati di rito e rilasceranno una breve dichiarazione.

Cosa avverrà dopo la premiazione?
Il Club CMMC organizza workshop di approfondimento durante i quali invita a partecipare le Aziende Vincitrici. Sarà questa l'occasione per approfondire le soluzioni di eccellenza con i colleghi del Club, anche di settori diversi.
Come si possono avere altre informazioni?
E' possibile contattare via e-mail - info@club-cmmc.it - o al telefono 0272021195 la Segreteria del Club CMMC.

Per chi vuole rivivere un po' di storia del nostro settore
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