Quelli che aspettano - webinar 17 settembre

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Attività del 1998
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Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Quelli che aspettano... Presentazioni Esperienze
Incontro on-line 17 settembre
incontro regolarmente svolto
presenti 58 - prenotati 74

#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.

Avvisi per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro	dopo ciascun incontro
Ognuno si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EvenBrite Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams	Ai partecipanti viene proposta una indagine per valutare gradimento contenuti ed esposizione e per raccogliere i commenti Vengono pubblicati i risultati dell'indagine sul sito del Club CMMC

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
incontro giovedì 17 settembre

ore 12,00
Benvenuti e Presentazione iniziativa -
- Mario Massone - Club CMMC
Questo é l'ottavo incontro Esperienze CMMC 20202.

ore 12,05
prima testimonianza
Generali Italia
- Pietro Curtolillo, Head of Customer Journey and Research

Presentazione del ChatBot Leo, sviluppato da Expert System su sistema Convy AI di Eudata, che attraverso il riconoscimento del linguaggio naturale risponde automaticamente alle richieste di assistenza e informazioni da parte dei clienti. L’utilizzo, le performance e la Customer Satisfaction.

consultare la presentazione

ore 12,20
seconda testimonianza
Alleanza Assicurazioni
– Cristina Magaglio, Responsabile Comunicazione

La Consulenza offerta dalla Rete Alleanza e il processo commerciale Digit@llCare. Descrizione della metodologia per gestire la relazione col Cliente supportata da vari strumenti per la digitalizzazione della rete di vendita e per la valorizzazione delle Persone.

consultare la presentazione

ore 12,35
terza testimonianza
buddybank, powered by UniCredit
- Marco Puccioni, Responsabile Concierge e Partnership

Il modello di banca mobile è caratterizzato da un'assistenza 24 /7. La concierge di buddybank gestisce contemporaneamente le chat dei clienti per tutte le esigenze bancarie. Inoltre l’assistente personale buddybank per la vita privata può prenotare un ristorante, organizzare un anniversario o disdire un volo

consultare la presentazione

ore 12,50
conclusione incontro

vedere i feedback dell'incontro

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti