Diploma Supervisori 2004 - Milano - Tesi e consegna diplomi

CMMC DIPLOMA®
MILANO, 24 settembre 2004
Centro Congressi Stelline

Si é concluso il primo
Corso di diploma
"Il ruolo del Supervisore"
con:
- esami finali
- discussione tesi
- consegna diplomi

Le valutazoni della Commisione d'esame
n. parte-cipanti	valutazioni
2	ottimo
3	buono
3	discreto / buono
2	discreto
1	sufficiente / discreto
2	sufficiente

I partecipanti al corso di Milano
Supervisore	Società - sede
Paola Bilucaglia	DeAgostini - Novara
Stefano Bomparola	IC Service Infocamere - Padova
Rosa Cantatore	Amersham Health - Saluggia (Vc)
Mara Di Nolfi	In-Action - Arese (Mi)
Erika Graziano	Secondamano - Milano
Massimiliano Guarnieri	Ge.Ri.- Milano
Marta Maiorana	Cims- Milano
Christian Massaro	Lisit - Milano
Marzia Piva	MT&T- Milano
Verena Pozzani	Arca in Linea - Verona
Raffaella Prato	Amersham Health - Saluggia (Vc)
Lorenzo Rovedoni	Ge.Ri.- Milano
Laura Sandrini	diCA gruppo Cattolica - S. Floriano Verona

LE TESI PRESENTATE DAI SUPERVISORI DIPLOMATI
Le tesi sono state elemento qualificante e di certificazione del diploma.
La presentazione é stata effettuata da ciascun candidato di fronte alla commissione di esame con l'ulizzo di un executive summary in versione power point.
Sebbene le tesi siano una documentazione riservata, per dare evidenza al tipo di lavoro e di impegno é opportuno riportare almeno i titoli.

Servizio a presidio o servizio a consumo, due modelli a confronto

Piano di incentivazione per la struttura del Contact Center

La valorizzazione della produttività del singolo entro un team work

Gestione di Knowledge Base per servizi di help desk su due livelli

La gestione dei reclami, per migliorare il livello di servizio ai clienti

Riorganizzazione di una struttura di back office multiservizio

Proposta di integrazione e sinergia tra back-office e front-office

Inserimento di nuove Risorse per la gestione di un picco stagionale

Incentivazione e motivazione del Personale con contratti flessibili

Nuove attività di outbound come laboratorio di Marketing

Gli Sla, monitoraggio e coinvolgimento

Efficacia ed efficienza nella gestione del back-office e front-office

Migliorare i livelli di servizio: utilizzo di Ivr e ampliamento dell'orario

Mentre é in preparazione l'edizione che si svolgerà a Roma
per le società del Centro-Sud, nel seguito si riporta il
programma della prima edizione.
Per segnalare il vostro interesse alla edizione di Roma scrivere e-mail a: info@club-cmmc.it