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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

BENCHMARKING VIRTUAL ASSISTANT

Gli Assistenti Virtuali si stanno gradualmente diffondendo anche in Italia per diversi servizi: - Comunicazione istituzionale - Customer Care - Post vendita - Vendite - Marketing - Pre sales - E-Commerce - E-Care - Indagini di mercato - Campagne marketing - Help Desk - Intranet - Formazione - Intranet

Colpisce la diversa tipologia di impieghi che gli AV hanno attualmente, ad esempio:

Customer Care - Post vendita ed E-Care di "Caren" di Telecom Italia,
Help desk per l'attivazione gestione dei servizi di amministrazione del personale di "Arianna" di ENI,
E-democracy (consultazioni on-line e sondaggi su progetti di legge regionale) di "Laura" del Consiglio regionale del Veneto.

Al fine di permettere un primo confronto tra le diverse realizzazioni di Assistente Virtuale occorre una specifica rilevazione degli indicatori kpi.

Tale analisi é promossa da CMMC e viene condotta sui seguenti punti:

- Nome Assistente Virtuale AV
- Tipologia di servizio svolto da AV
- Volumi contatti
- Indicatori di efficienza custome care
- Gestione della chiamate al contact center
- Gestione email/form
- Indicatori di efficienza vendita / comunicazione
- Lead generation
- Permanenza sul sito e sulle singole pagine
- Gestione chat
- Indicatore di copertura dell'AV.

I dati raccolti ed elaborati saranno diffusi prioritariamente a chi ha partecipato e solo in forma aggregata e comunque in modo da rendere indistinguibile la singola fonte.

(giugno 2009)

Leggere:
Canali di contatto e Assistenza virtuale
La gestione delle Comunità nel web 2.0

INTENDO PARTECIPARE AL CONFRONTO SUGLI IMPIEGHI DELL'ASSISTENTE VIRTUALE

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Nel caso di problemi nell'invio si consiglia di inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it