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Attività del 1998
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Attese collaboratori
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Soluzioni a Supporto

Premessa
Quando l’esperienza dei collaboratori (EX) è un obiettivo primario delle organizzazioni esse ricercano nuove modalità di comunicazione interna e di supporto per il proprio personale. Se poi l’organizzazione opera in remote working, tali scelte diventano essenziali per coinvolgere le persone e migliorare la loro produttività. L’incontro presenta alcune significative esperienze di soluzioni nelle aree di Collaboration, Knowledge Management, AI e videobrowsing.

Incontro on-line organizzato dal Tavolo "CX" del Club CMMC - venerdì 26 marzo 2021
Questo incontro si è svolto regolarmente con 68 presenti
vedere registrazione incontro


Agenda ore 12.00 - Benvenuti e presentazione incontro Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12.05 - La soluzione di supporto alla gestione tecnica degli oleodotti L’integrazione di Microsoft Teams con i sistemi IFM consente agli operatori della sala controllo di accedere a funzionalità specifiche, creare e ingaggiare gruppi, far partire le opportune comunicazioni. Augusto Autuori, SW Solution IT Manager ENI Fabio Marraffa, Delivery Manager IFM Group *leggere la presentazione* ore 12.20 - La piattaforma di Knowledge Management Soluzione di KM pensata e sviluppata per rispondere alle esigenze informative e di aggiornamento degli operatori del Customer Care. Pierluigi Durin, Responsabile Formazione Edison Energia Leonardo D’Itri, Amministrate delegato Aryanna Knowledge Management *leggere la presentazione* ore 12.35 - AI a supporto dell'IT L’impiego di un chatbot traduttore automatico e "suggeritore" per supportare circa 1700 operatori dell’Help Desk IT internazionale, che operano in remoto sin dall'avvio dell'emergenza covid. Alessandro Breda, Responsabile IT Business e Innovation, Transcom Italia *leggere la presentazione* Alessandro La Ciura, Direttore Tecnico LiveHelp *leggere la presentazione* ore 12,45 - Piattaforme e App per remote working La soluzione QuikSupport che permette di instaurare una comunicazione video per l'assistenza tecnica in smartworking. Fernando Palumbo, Responsabile Commerciale Ennova *leggere la presentazione* ore 13.00 Conclusioni incontro *vedere registrazione incontro*

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it