E' stata effettuata la somma di tutti i punteggi attribuiti a ciascuna domanda.
Con questa analisi del punteggio si ha la possibilità di confrontare i risultati con corrispondenti situazioni del Call Center per quanto riguarda la qualificazione degli addetti e le competenze usate.

80 - 64 punti
Complimenti per questo ottimo risultato.
Quanto più alto risulta il punteggio, migliore sarà la qualificazione degli operatori, per quanto riguarda le domande corrispondenti.
Controllare comunque nella valutazione il profilo a 360°, per identificare le aree principali.
Indipendentemente da questi risultati, non si deve trascurare la costante riqualificazione degli operatori e la formazione dei nuovi addetti.
Costanti adattamenti al mercato presuppongono anche la flessibilità e altre necessarie competenze dei suoi collaboratori del Call Center.

63 – 40 punti
Si controlli nel profilo a 360° il soddisfacimento dei singoli criteri valutati.
Quali competenze sono criteri rilevanti per lo sviluppo e significativi?
Dove si rilevano le più alte valutazioni e dove le più basse?
E’ possibile che sia stata data finora maggiore importanza ad alcune competenze e che altre siano state trascurate.
Forse alcune aree di competenza erano meno rilevanti e altre molto importanti.

fino a 39 punti
Bisogna controllare ancora una volta nel profilo a 360° il soddisfacimento dei singoli criteri.
I bassi punteggi sono distribuiti su tutte le domande?
E’ molto probabile che occorra portare un miglioramento su tutti i fattori di base.