Nuovi Iscritti CMMC 2026

Area riservata
Da Rapporto Data&AI
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Bando Premi 2026
Nuovi Iscritti CMMC
Sondaggi CMMC 2026
Data&AI_CMMC 26
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Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
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Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
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Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

YoungClubCMMC23
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Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
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Itinerari CMMC2022
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Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

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Nuovi Iscritti 2022
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Empatia e ingaggio
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Dati e Contenuti
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+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
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Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
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Vita da Club

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Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
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Esperienze parte 2
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Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

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Premi CMMC 2020
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Cultura Ascolto
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Professioni Digit
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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Progetto Premi 2019
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Visita Starbucks Mi
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Settimana CMMC 2018
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Riflessioni Immagini
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Chatbot e costi
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Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
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Social
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Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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Settimana CMMC 2017
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Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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Tecnologia
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Master ICT
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Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
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Lavoro a progetto
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1°Meeting 2001
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Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
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Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
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Barometro Crm n.1
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Speech efficace
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Incidenza Costi
Gestire e-mail
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Il Benchmarking
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Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Nuovi Iscritti CMMC 2026

#incontriCMMC26 #oraspesabene

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 13 marzo 2026
L'incontro si è svolto regolarmente con 28 presenti (39 prenotati)
per vedere la registrazione dell'incontro

Incontro dedicato alle presentazioni dei nuovi iscritti 2026 e degli invitati 2026 alla nostra comunità professionale.
Con evidenza di ciò che ciascuno si aspetta da questa partecipazione al Club CMMC.

Agenda

ore 12,00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,10
CoopVoce
– Matteo Gamberini, Responsabile Operations
"...In termini di qualità e attenzione al cliente, va ricordato che il nostro tasso di churn è tra i più bassi del settore. Negli ultimi anni abbiamo accelerato sugli investimenti di soluzioni AI, su tutti i canali, dalla voce alla chat, usiamo gestioni di tipo GenAI e di recente anche per attività dispositive..."
- Giulia Migliori, Responsabile Customer Care
"...Ci apprestiamo a introdurre uno strumento di speech analytics che possa aiutarci nel verificare la voce del cliente. Più avanti guarderemo anche all’adozione di strumenti di sentiment analysis..."

ore 12,20
uBroker
- Mario Biasetton, Customer Success Director
"... Il nostro Cusomer Service è oggi costituito da 25 persone, abbiamo due team leader, due knowledge manager e una quality specialist. Tutto il lavoro dei nostri operatori è sempre più intersecato con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale e stiamo cercando di cambiare il mindset delle persone attraverso un processo di coinvolgimento e di conoscenza delle innovazioni..."

ore 12,30
Gruppo Spaggiari - Davide Tognon, Head of Customer Care
" ...Con BIP nell'ultimo semestre del 2025 abbiamo disegnato un nuovo servizio clienti, ovvero il mondo del post-vendita. Ora stiamo operando una trasformazione che vede al centro l'intelligenza artificiale, passando dal non avere un CRM ad avere uno integrato con bot..."
Il Gruppo Spaggiari è stato invitato da Alessandro Belloni, BIP

ore 12,45
Rebel Net - Mirco Rango, Direttore Commerciale
"...Il nostro sistema ha varie funzioni che migliorano la contattabilità per le campagne di outbound. Il primo contatto può essere fatto con un numero fisso, il secondo con numero mobile, il terzo con numero fisso intelligente. In base al tipo di campagna, alla storicità e dei sistemi di BI integrati. Inoltre, il Rebel Net Virtual Agent consente di gestire le chiamate in inbound e quelle outbound..."
Rebel Net è stata invitata da Maurizio Marrone, Adecco Outsourcing

ore 12,55
Telekottage Plus - Simone Paiusco, Amministratore
"...Abbiamo iniziato a utilizzare l'intelligenza artificiale qualche tempo fa, soprattutto per l’analisi dei testi, delle registrazioni delle chiamate, per riuscire a individuare criticità e per poter intervenire sulla qualità. L’AI viene quindi prevalentemente impiegata come strumento a supporto del nostro lavoro. Mentre per le chiamate del cliente finale nel settore utility bisogna considerare che si tratta di un ambito regolato..."
Telekottage Plus è stata invitata da Cristiano Chiusso, Gruppo Veritas

ore 13,00 - Conclusione incontro

BENVENUTI A TUTTI !

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it